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DocuWorks 8 (バージョン:8.0.3)における重大な不具合についてのお詫びとお願い

2014年4月7日
2014年4月15日更新
2014年4月23日更新
2014年6月2日更新

弊社ソフトウェア商品DocuWorks 8 (バージョン:8.0.3)において、特定の条件下でPDFからDocuWorksへの変換処理をおこなうと、DocuWorksがインストールされているドライブからファイルを削除しようとし、最悪の場合そのドライブのほぼ全てのファイルを消失させる重大な不具合が発生しております。本不具合の内容およびファイル消失が発生した場合の弊社の対応につきましては、「【重要不具合情報】DocuWorks 8 (バージョン:8.0.3) において特定のドライブにあるすべてのファイルが消失する不具合についてお詫びと緊急対処のお願い」に詳しくまとめております。

なお、バージョン8.0.3以外(バージョン7以前、8.0.0、8.0.0a、8.0.1、8.0.2、8.0.4)では発生いたしません。

お客様には、大変なご迷惑をおかけしていることを深くお詫び申し上げます。

DocuWorks 8アップデート8.0.4提供開始のご案内

本不具合を修正したDocuWorks 8アップデート 8.0.4の提供を、4月15日に開始いたしました。DocuWorks 8アップデート 8.0.4を適用いただきますと、本不具合が発生することはございません。DocuWorks 8(バージョン:8.0.3)をお使いのすべてのお客様は、本アップデートをダウンロードして適用いただき、すみやかにDocuWorks 8 (バージョン8.0.4)にアップデート(更新)していただきますようお願い申し上げます。

アップデート方法の詳細につきましては「DocuWorks 8アップデート8.0.4提供開始のご案内」に詳しくまとめておりますので、ご参照のうえ、ご対応くださいますようお願い申し上げます。

DocuWorks 8 (バージョン:8.0.3)インストールメディア回収・交換のお願い

現在および将来において、お客様先での不具合を誘発しないよう、不具合のあるインストールメディア(バージョン:8.0.3)の全数回収と本不具合の発生しないインストールメディア(バージョン:8.0.4)への交換を実施しております。大変お手数をおかけいたしますが、何卒ご理解・ご協力をお願い申し上げます。

回収・交換の詳細は、「【重要】DocuWorks 8 (バージョン:8.0.3)インストールメディア回収・交換のお願い」に詳しくまとめております。是非ご参照のうえ、ご協力くださいますようお願い申し上げます。

なお、すでにバージョン8.0.3のインストールメディアを弊社宛にお送りいただきましたお客様には、順次、8.0.4のインストールメディアをお送りしております。到着まで、いましばらくお待ちくださるようお願い申し上げます。

本件に関する問い合わせ先

富士ゼロックスお客様相談センター

フリーダイヤル:0120-27-4100 土・日・祝日を除く、9:00~12:00、13:00~17:00