富士ゼロックス株式会社(本社:東京都港区赤坂2-17-22、社長:有馬 利男、資本金:200億円)は、CS（顧客満足度）に関する調査/コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー アジア・パシフィック（本社:東京都港区虎ノ門5-1-5、社長:蓮見南海男）が、全国事業所を対象に調査し発表した複写機（コピー専用機）、複合機（コピー、ファクシミリ、プリントの機能を持つ機種）の2004年度顧客満足度調査において、全4部門中3部門で業界トップの評価を得ました。
J.D. パワー アジア・パシフィックが実施した複写機関係の調査は今回で第12回目にあたり、全国3886の中小規模事業所（33～99人規模）から回答を得ています。調査対象メーカーは、富士ゼロックスのほか12社。
評価は(1)白黒複合機、(2)白黒コピー専用機、(3)カラー複合機、(4)カラーコピー専用機の4部門に分けて行ない、各メーカーの販売対応、保守サービス、商品について顧客満足度を調査・分析しています。商品評価については、コピー専用機では白黒、カラーとも「性能」、「操作性」、「トラブル・コスト等」を、複合機では白黒、カラーとも「コピー性能」、「ファクシミリ性能」、「プリント性能」、「スキャン性能」、「トラブル・コスト等」を対象に実施しています。
富士ゼロックスはこのなかで、カラーコピー専用機とカラー複合機の2部門において単独1位（2部門とも2年連続1位。2003年カラー専用機は同率1位）、白黒複合機においてコニカミノルタ、リコーに並んで同率1位を獲得しました。総合的には営業・保守面で顧客対応品質が高く、商品機能面では白黒複合機の「ファクシミリ性能」の評価がトップで、またカラー複合機の、仕上がりのきれいさや機能の豊富さ、対応用紙の豊富さなどでも他社を大きく上回ったとしています。
富士ゼロックスは、お客様の関心が商品の機能や性能ばかりではなく、ビジネススタイルに合わせた提案内容や、保守や消耗品に代表されるトータルライフサイクルコストの低減に移行しているものと考え、今後もさらに高い顧客満足度が得られるように取り組みを継続/強化してまいります。
