カラー複合機の顧客満足度、4年連続業界トップの評価
2006年8月29日
- J.D. パワー アジア・パシフィック 2006年日本コピー機/複合機顧客満足度調査
- 商品・販売対応・保守サービス面で高い評価
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富士ゼロックス株式会社(本社:東京都港区赤坂2-17-22、社長:有馬利男、資本金:200億円)は、CS（顧客満足度）に関する調査/コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー アジア・パシフィック（本社:東京都港区虎ノ門5-1-5、蓮見南海男社長）が調査し8月11日に発表した、オフィスで使用するコピー機/複合機の「2006年日本コピー機/複合機顧客満足度調査」において、カラー複合機の部門で業界トップの評価を得ました。 |
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富士ゼロックスがカラー複合機部門でトップになったのは今回で連続4回目となります。当社は、総合的な顧客満足度への影響が大きい「商品」で極めて高い評価を得ております。また、人的要因である「販売対応」や、「保守サービス」において、改善がなされており、トップの評価を獲得する結果となりました。 |
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富士ゼロックスは、業界トップの評価にふさわしい商品・サポートを引き続き提供していくと共に、お客様の業務効率化を始め、経営課題の解決に貢献できる質の高いサービスの提供を目指し、今後もさらに高い顧客満足度が得られるように取り組みを継続/強化してまいります。 |
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J.D. パワー アジア・パシフィックは、従業員30名から99名規模の全国の事業所を対象に1993年から同調査を実施しており、今回の調査は2006年5月に実施され、計3,395の回答を得ています。 |
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