富士ゼロックスのCSR

富士ゼロックスの代々の経営者は、企業は経済価値、社会価値、人間価値などの有用な価値を社会に提供するために存在するという考え方を持ち、「強い」「やさしい」「おもしろい」会社を目指す「よい会社構想」や幅広い価値提供を自社の使命として定めた「私たちが目指すもの」などを経営の中心に据えてきました。
「企業品質」とは、このような姿を実現するために企業が備えるべき「品質」です。時として矛盾しがちな経済価値、社会価値、人間価値を統合するという強い意志を共有し、矛盾を克服する新たな知識を生み出すことができる品格や能力を備えることが「企業品質」の本質であると考え、それを高めるチャレンジを続けていきます。

CSR基本方針

2007年7月に、CSRへの考え方を整理し、富士ゼロックスおよび関連会社が一丸となって活動を推進するためにCSR基本方針を策定しました。

CSRの基本方針

1．基礎的企業品質の徹底
2．お客様を最優先した活動
3．対象範囲の拡大

基礎的企業品質の徹底

富士ゼロックスは企業品質を「基礎的企業品質」と「魅力的企業品質」の二つに分けて考えています。基礎的企業品質とは、法令遵守や利益創出など、社会からの要請に対して企業としての基本的な品質を満たすレベルの品格と能力です。魅力的企業品質とは、卓越した価値の提供を可能とする品格と能力です。魅力的企業品質を高いレベルで実現していても、コンプライアンスなど土台の部分が実現できていなければ、企業としての責任を社会に果たしているとは言えません。そのため、まず基礎的企業品質を徹底した上で、富士ゼロックスならではの価値を創出する魅力的企業品質を追求していきます。

企業品質の向上がステークホルダーに価値を提供

お客様を最優先した活動

売上や利益の多くをアフターサービスに依存する富士ゼロックスにとって、お客様との永続的な関係性は事業基盤そのものです。また、富士ゼロックスのお客様である企業の企業品質向上（CSRの向上）をサポートすることにより、そのお客様の先のステークホルダーに対しても価値創出が可能だと考えています。たとえば、環境配慮型商品や、社会の課題解決につながるサービスのご提供を通じて、私たちはすべてのステークホルダーに配慮しつつ、お客様を最優先して活動します。

お客様への価値提供がその先のステークホルダーへの価値提供につながる

対象範囲の拡大

企業品質の基本概念は、企業を社会の公器として認識することから始まっています。富士ゼロックスのCSRはその対象範囲を自社内にとどめず、取引先、そしてお客様から社会にまで広げて、社会に貢献する範囲の拡大を目指していきます。

CSRの対象範囲の拡大

CSR推進のために

富士ゼロックスは、CSRの評価とフィードバックを事業プロセスの中に埋め込み、CSRの定着を図るために、CSRを以下のプロセスで行なっています。

同年に策定した戦略や事業活動に対して年1回レビューを行ないます。
レビュー結果をもとにステークホルダーとさまざまな手法でコミュニケーションを取ります。
富士ゼロックスの独自のCSRの指標や各種調査によって事業活動を評価します。
ステークホルダーからの意見と、事業活動の評価を各部門にフィードバックし、次年度のビジョン策定や事業活動に反映します。

企業品質向上の全体フロー

マネジメント - 経営と組織

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