グローバルサービスの提供

グローバルサービス提供への基本的な考え方

今日の企業活動において、”ドキュメント”はますます重要な経営資源として位置づけられており、国内をはじめ、グローバルにビジネスを展開するお客様のドキュメントや業務プロセスに特化したアウトソーシングサービスを提供しています。
ドキュメントの作成、保管、出力、利用といった一連のドキュメントプロセスを効率的にマネジメントし、コスト削減や生産性向上を実現するとともに、ビジネスパートナーとしてお客様のビジネスの成長に貢献していきます。

富士ゼロックスのグローバルサービス事業体制

富士ゼロックスは、先行して米国のゼロックス・コーポレーションが展開していたアウトソーシングサービスを日本およびアジア・パシフィック地域でも展開することを目指し、2008年4月に「グローバルサービス営業本部」を再編。米国のゼロックス・コーポレーションと共通したアウトソーシングサービスを展開するとともに、日本発のサービスをグローバルに展開するため、本格的な活動を開始しました。
ドキュメント領域に関する豊富な経験、最適なITの活用、ワールドワイドなサービス提供体制にもとづき、お客様のビジネスプロセスにかかわる経営課題を解決し、さらにはお客様の事業成長に貢献するサービスの提供を行ないます。

富士ゼロックスのグローバルサービス事業の特徴

一つ目は、ドキュメント・アウトソーシング&コミュニケーション・サービスです。
あらゆる業務におけるドキュメントの統合管理とドキュメントの価値向上を実現します。ドキュメントのデザイン・構成から印刷・配布代行に至るまで、ドキュメントライフサイクル全般にわたるコンサルティングの実施や、運用・管理をアウトソーシングサービスとして提供することで、これまで部門やプロセスごとで運用されていた工程、品質、コストを見直し、ドキュメント環境の全体最適化を行ないます。ドキュメントプロセスを継続的に変革し、高品質なドキュメントが活用されることで、新規顧客獲得やロイヤリティの向上に貢献します。
二つ目の柱は、ビジネス・プロセス・サービスです。ドキュメントの入力、保管、処理といったプロセスをアウトソーシングすることで、お客様の業務プロセスを改善します。従来、紙を中心に行なわれていた業務プロセスそのものを見直し、最適な機器、ソフトウエアなどを用いたサービスを提供することで、ドキュメントプロセスを合理化します。スキャン処理されたドキュメントが電子的に活用されることで、生産性向上、コスト削減を実現するとともに、お客様は付帯業務から解放され、コアビジネスに集中できる環境を構築します。
三つ目の柱は、オフィスサービスです。お客様のオフィス出力環境を管理し最適化することで、オフィスにおける生産性向上と、投資効果の改善を支援します。そして、お客様は出力環境インフラの管理から解放され、本来業務に集中することができます。実証済みのリーンシックスシグマ手法※に基づいたアプローチを用い、ドキュメントの作成、保管の分析をし、出力環境に関するサポートや改善策の提案を行ないます。サービスの構築、運用、定着の各プロセスにおいて、出力環境の最適化によるコスト削減、チェンジマネジメント、環境アセスメントなどの活動も含めたトータルなサービスを提供します。

富士ゼロックスのグローバルサービス事業はこの三つの柱をもとにして、お客様からパートナーとして認めていただけるよう、信頼関係を築いていきます。サービスの提供を通してお客様の課題をより深く、的確に把握・分析した上で、それに対して必要とされる新しいサービスを提供し、お客様の満足度を高め、信頼関係をより深めていきます。

今後の方向性

富士ゼロックスのグローバルサービスが目指すのは、すでにある商品をお客様にお届けするのではなく、それぞれのお客様の経営課題を解決し、さらにはお客様のビジネスそのものに貢献することです。
2008年度は、お客様とのより良い信頼関係の構築に向けて、サービスビジネスに必要とされる人材・体制・スキルをいっそう高めていくことで、お客様のビジネスパートナーとしての信頼を高めていきます。