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お客様への考え方
お客様の満足を追求し、安全な商品を提供しつづけるため、商品安全改革を継続し、徹底して行なうことを基本方針としています。お客様の声をしっかりと聞き、お客様の要求や期待に応えられる価値を提供し続けていくことにより、お客様やその先にある社会の持続可能な発展に貢献することを目指します。
2008年度のトピックス
業界初 省エネ大賞を10年連続受賞
当社のカラー複合機およびカラープリンター「ApeosPort-III / DocuCentre-III C2200 / C3300 / C2205 / C3305シリーズ・DocuPrint C2250 / C3360」が経済産業省主催の平成20年度第19回省エネ大賞（省エネルギー機器・システム表彰）において、「資源エネルギー庁長官賞」を受賞しました。
- 詳しくは、「ニュースリリース」をご覧ください。
平成20年度 製品安全対策優良企業経済産業大臣表彰「銀賞」を受賞
経済産業省主催「平成20年度製品安全対策優良企業経済産業大臣表彰」の大企業製造事業者・輸入事業者部門において、重大製品事故ゼロの設計思想、厳格な設計基準の策定、商品安全フォーラムの開催などが評価され、「銀賞」を受賞しました。
- 詳しくは、「ニュースリリース」をご覧ください。
富士ゼロックス韓国 サービス品質革新大会で大統領賞を受賞
サービスの革新および品質向上に対する取り組みが認められ、2008年度に韓国知識経済部（韓国の行政機関）の技術標準院から大統領賞を授与されました。
「お客様とのかかわり」におけるCSR進捗状況
| 分野 | 指標 | 対象範囲 | 2007年度 実績 |
2008年度 実績 |
|---|---|---|---|---|
| お客様のCSRを向上する商品の提供 | お客様のオフィス・工場でのCO2削減貢献量 | 富士ゼロックスおよび関連会社 | 821kt-CO2 | 1,006kt-CO2 |
| 高品質・安全な商品の提供 | 重大商品事故の発生件数 | 富士ゼロックスおよび関連会社 | 0件 | 1件 |
| 一カ月以内の商品事故対応率 | 富士ゼロックスおよび関連会社 | 62% | 65% | |
| お客様満足実現のために | VOC入力数 | 富士ゼロックス（単独） | 約60万件 | 約57万件 |
| お客様相談センター総受付件数 | 富士ゼロックス（単独） | 40,472件 | 32,944件 | |
| お客様相談センター一次回答率 | 富士ゼロックスおよび国内関連会社 | 74% | 75% |
