品質保証～すべてはお客様のために～

活動事例

品質保証活動概要

商品提供活動の場で行う「ステップ別品質保証活動」

商品は、市場に出るまで、企画、設計から販売・保守にいたるまでいくつものステップに分かれています。それぞれのステップで行う品質保証活動や次のステップへ移るための移行基準などを設定し、トップマネジメントも含めた関連部門がそれらの達成状況を確認することで、ステップ内での確実な品質の作り込みを実現するのが、「ステップ別品質保証活動」です。

組織全体で行う「品質マネジメント活動」

「品質マネジメント活動」は、「ステップ別品質保証活動」が確実に機能するとともに、個々の機能や品質保証活動全体が目指すべき姿に向けて質的な向上を図るために行う組織的なマネジメント活動です。当社の「品質保証基本方針」に基づき、各組織で品質目標/計画を立案し、各ステップの活動へと展開します。また、社員の品質教育や標準化の推進も行い、その結果は、年度末に「品質決算」としてまとめ、次年度の品質方針や目標へつなげていきます。

お客様からのフィードバックによりさらなる改善を

市場に出た商品に対するお客様の評価・ご意見、要求などはそれぞれの部門に伝えられるだけでなく、全体の品質マネジメント活動にも活かされます。お客様の声を、個々の部門だけで対応するのではなく、組織全体として吸収し、毎年の品質方針へ盛り込んでいきます。それにより、富士ゼロックスでは、商品の品質を向上させ、お客様に満足していただくことを第一に考えております。