Citrix MetaFrame^® 環境およびWindows^® ターミナルサービス環境下で弊社標準ドライバーをお使いのお客様へ

【はじめに】

このたび、Citrix MetaFrame^® 環境およびWindows^® ターミナルサービス環境において、自動作成プリンターに弊社標準ドライバーをご使用される場合、サーバーにクライアントがログインできなくなる現象が発生する可能性があることが判明いたしました。
以下の【対象機種】【発生条件・環境】において、弊社の標準プリンタードライバーをご使用されているお客様におかれましては、速やかに【対処方法】に沿ってご対応くださいますようお願いいたします。

【発生事象】

Citrix MetaFrame^® およびWindows^® ターミナルサービス環境において、自動作成プリンターに弊社標準ドライバーをご使用される場合、ログイン操作を多数回繰り返すことによって同時にログインできるクライアント数が徐々に減少し、最終的にサーバーにクライアントがログインできなくなる状態になることがございます。

【発生原因】

弊社ドライバーはインストール時にドライバー設定情報をレジストリに書き込みます。
また、MetaFrame^®/Terminalサーバー環境ではクライアントからサーバーにログインする際にクライアント上のプリンタードライバーがサーバー上に自動的作成(インストール)されます。
本事象はこのログイン/ログアウトが繰り返される度に蓄積されるドライバー設定情報が、サーバー側のリソースを圧迫することによって発生いたします。

【発生条件・環境】

本障害が発生する環境は以下のとおりです。

1. Citrix MetaFrame^® をご使用の場合
   • Windows^® 2000 Server＋MetaFrame^® 1.8
   • Windows^® 2000 Server＋MetaFrame XP^®
   • Windows^® 2000 Server＋MetaFrame^® Presentation Server 3.0
   • Windows^® 2000 Server＋Citrix Presentation Server^TM 4.0
   • Windows^® 2000 Server＋Citrix Presentation Server^TM 4.5
   • Windows Server^® 2003＋MetaFrame XP^®(注)
   • Windows Server^® 2003＋MetaFrame^® Presentation Server 3.0(注)
   • Windows Server^® 2003＋Citrix Presentation Server^TM 4.0(注)
   • Windows Server^® 2003＋Citrix Presentation Server^TM 4.5(注)
2. Windows^® ターミナルサービスをご使用の場合
   • Windows^® 2000 Server
   • Windows Server^® 2003(注)

(注) Windows Server^® 2003環境下では上記【発生事象】に示すような現象は発生いたしません。ただし、パフォーマンスに影響を及ぼす可能性がありますので、Windows Server^® 2003につきましても同様の処置を実施してください。

【対象機種】

こちらの【対象機種一覧】をご参照ください。

【対処方法】

次の対応をお願いします。

1. プリンタードライバーのアップデート：
   不要なプリンタードライバーの設定情報をレジストリに書き込まない対策を導入した標準ドライバーをMetaFrame^®/Terminalサーバーにインストールしてください。
   (注) クライアントPCのプリンタードライバーは更新の必要はありません。
   (注) 対策版標準ドライバーは、以下の【対象機種一覧】のリンク先から入手できます。
2. 不要レジストリ情報の削除：
   不要レジストリ削除ユーティリティを使用して、レジストリに書き込まれたドライバー設定情報を削除してください。
   (注) 既に対象となる機種がご使用の環境にない場合においてもプリンタードライバーがサーバー上に残っている場合現象が再発いたしますので、対象のドライバーバージョンを良くご確認の上作業をお願いいたします。
   (注) 不要レジストリ削除ユーティリティとその使用手順書はこちらです。
   http://www.fujixerox.co.jp/download/utl/regist/regist.html

【本件に関するお問い合わせ窓口】

• 当社ウェブサイトの電子メール送信フォームからのお問い合わせは下記URLをご参照ください。
  http://www.fujixerox.co.jp/support/callcenter/cic/index.html
• お電話でお問い合わせは機械に添付されているラベルカードのお問い合わせ先をご参照ください。
• なお、お問い合わせ先がご不明な場合はお客様相談センターにお問い合わせください。
  フリーダイヤル：0120-274100
  受付時間：9:00～12:00　13:00～17:00(土、日、祝日を除く)

【対象機種一覧】

• カラー複合機

  商品名	日本語版ドライバー対策バージョン	英語版ドライバー対策バージョン
  ApeosPort C2521 I ApeosPort C3626 I ApeosPort C4535 I	2.5.53以降	2.6.0以降
  ApeosPort C5540 I ApeosPort C6550 I ApeosPort C7550 I	2.6.0以降	2.6.0以降
  ApeosPort-II C2200 ApeosPort-II C3300 ApeosPort-II C4300	2.6.8以降	2.6.9以降
  DocuCentre C2100	2.5.22以降	2.5.22以降
  DocuCentre C2521 I DocuCentre C3626 I DocuCentre C4535 I	2.5.53以降	2.6.0以降
  DocuCentre C5540 I DocuCentre C6550 I DocuCentre C7550 I	2.6.0以降	2.6.0以降
  DocuCentre Color 160 CP DocuCentre Color 240 CP DocuCentre Color 320 CP DocuCentre Color 400 CP	2.5.22以降	2.5.22以降
  DocuCentre Color 500	2.3.19以降	なし(注)
  DocuCentre Color a250 DocuCentre Color f250 DocuCentre Color a360 DocuCentre Color f360 DocuCentre Color a450 DocuCentre Color f450	2.5.56以降	2.5.56.以降
  DocuCentre-II C2200 DocuCentre-II C3300 DocuCentre-II C4300	2.6.8以降	2.6.9以降
  DocuColor 1250	2.3.19以降	なし(注)

  (注) 現象が発生しないため、対策版のインストールは必要ありません。
• モノクロ複合機

  商品名	日本語版ドライバー対策バージョン	英語版ドライバー対策バージョン
  ApeosPort 350 I ApeosPort 450 I	2.5.52以降	2.5.52以降
  ApeosPort 550 I ApeosPort 650 I ApeosPort 750 I	2.5.44以降	2.5.44以降
  DocuCentre 155 DocuCentre 185	2.5.51以降	2.5.51以降
  DocuCentre 350 I DocuCentre 450 I	2.5.52以降	2.5.52以降
  DocuCentre 352 DocuCentre 402	1.13.11以降	1.13.11以降
  DocuCentre 507 / 508 DocuCentre 559 CP DocuCentre 607 / 608 DocuCentre 659 CP DocuCentre 707 / 708 DocuCentre 719 CP	2.3.26以降	2.3.27以降
  DocuCentre 550 I DocuCentre 650 I DocuCentre 750 I	2.5.44以降	2.5.44以降
  DocuCentre 905 DocuCentre 1010 DocuCentre 1015	2.2.12以降	2.2.12以降
  DocuCentre a235 DocuCentre f235 DocuCentre a285 DocuCentre f285	2.5.29以降	2.5.29以降
  DocuCentre a900 DocuCentre f900 DocuCentre a1100 DocuCentre f1100	2.5.41以降	2.5.41以降

• カラーレーザープリンター

  商品名	日本語版ドライバー対策バージョン	英語版ドライバー対策バージョン
  DocuPrint C525 A	2.5.12以降	2.5.12以降
  DocuPrint C1250	2.3.19以降	なし(注)
  DocuPrint C2220 DocuPrint C2221	2.5.22以降	2.5.22以降
  DocuPrint C2424	2.5.8以降	2.5.8以降
  DocuPrint C2425 DocuPrint C2426	2.1.33以降	2.1.36以降
  DocuPrint C3140	2.5.49以降	2.5.49以降
  DocuPrint C3200 A	2.5.6以降	2.5.6以降
  DocuPrint C3530	2.1.27以降	2.1.28以降
  DocuPrint C3540	2.5.49以降	2.5.49以降
  DocuPrint C5450	2.6.1以降	2.6.1以降

  (注) 現象が発生しないため対策版のインストールは必要ありません。
• モノクロレーザープリンター

  商品名	日本語版ドライバー対策バージョン	英語版ドライバー対策バージョン
  DocuPrint 205 DocuPrint 255 DocuPrint 305	2.4.17以降	2.4.17以降
  DocuPrint 340A	2.4.16以降	2.4.16以降
  DocuPrint 350JM	2.4.16以降	なし(注)
  DocuPrint 405 DocuPrint 505	2.5.10以降	2.5.11以降

  (注) 英語版ドライバーをサポートしておりません。
• 広幅/エンジニアリング

  商品名	日本語版ドライバー対策バージョン	英語版ドライバー対策バージョン
  DocuWide 2050 / 2050MF DocuWide 2051 / 2051MF / 2051MF-RT DocuWide 3030 / 3030MF DocuWide 5070 / 5070MF DocuWide 6050 / 6050MF / 6030MF BrainTech 8030 / 8030MF BrainTech 8090α BrainTech 8181α	1.3.3以降(注1)	1.3.3以降(注2)

  (注1) バージョンが2.Xのドライバーは未対応。
  (注2) BrainTech 8030 / 8030MF / 8090α / 8181α、DocuWide 2051 / 2051MF / 2051MF-RTの機種は英語版ドライバーをサポートしておりません。