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Citrix MetaFrame® 環境およびWindows® ターミナルサービス環境下で弊社標準ドライバーをお使いのお客様へ

更新日 2008年5月8日

【はじめに】

このたび、Citrix MetaFrame® 環境およびWindows® ターミナルサービス環境において、自動作成プリンターに弊社標準ドライバーをご使用される場合、サーバーにクライアントがログインできなくなる現象が発生する可能性があることが判明いたしました。
以下の【対象機種】【発生条件・環境】において、弊社の標準プリンタードライバーをご使用されているお客様におかれましては、速やかに【対処方法】に沿ってご対応くださいますようお願いいたします。

【発生事象】

Citrix MetaFrame® およびWindows® ターミナルサービス環境において、自動作成プリンターに弊社標準ドライバーをご使用される場合、ログイン操作を多数回繰り返すことによって同時にログインできるクライアント数が徐々に減少し、最終的にサーバーにクライアントがログインできなくなる状態になることがございます。

【発生原因】

弊社ドライバーはインストール時にドライバー設定情報をレジストリに書き込みます。
また、MetaFrame®/Terminalサーバー環境ではクライアントからサーバーにログインする際にクライアント上のプリンタードライバーがサーバー上に自動的作成(インストール)されます。
本事象はこのログイン/ログアウトが繰り返される度に蓄積されるドライバー設定情報が、サーバー側のリソースを圧迫することによって発生いたします。

【発生条件・環境】

本障害が発生する環境は以下のとおりです。

  1. Citrix MetaFrame® をご使用の場合
    • Windows® 2000 Server+MetaFrame® 1.8
    • Windows® 2000 Server+MetaFrame XP®
    • Windows® 2000 Server+MetaFrame® Presentation Server 3.0
    • Windows® 2000 Server+Citrix Presentation ServerTM 4.0
    • Windows® 2000 Server+Citrix Presentation ServerTM 4.5
    • Windows Server® 2003+MetaFrame XP®(注)
    • Windows Server® 2003+MetaFrame® Presentation Server 3.0(注)
    • Windows Server® 2003+Citrix Presentation ServerTM 4.0(注)
    • Windows Server® 2003+Citrix Presentation ServerTM 4.5(注)
  2. Windows® ターミナルサービスをご使用の場合
    • Windows® 2000 Server
    • Windows Server® 2003(注)

(注) Windows Server® 2003環境下では上記【発生事象】に示すような現象は発生いたしません。ただし、パフォーマンスに影響を及ぼす可能性がありますので、Windows Server® 2003につきましても同様の処置を実施してください。

【対象機種】

こちらの【対象機種一覧】をご参照ください。

【対処方法】

次の対応をお願いします。

  1. プリンタードライバーのアップデート:
    不要なプリンタードライバーの設定情報をレジストリに書き込まない対策を導入した標準ドライバーをMetaFrame®/Terminalサーバーにインストールしてください。
    (注) クライアントPCのプリンタードライバーは更新の必要はありません。
    (注) 対策版標準ドライバーは、以下の【対象機種一覧】のリンク先から入手できます。
  2. 不要レジストリ情報の削除:
    不要レジストリ削除ユーティリティを使用して、レジストリに書き込まれたドライバー設定情報を削除してください。
    (注) 既に対象となる機種がご使用の環境にない場合においてもプリンタードライバーがサーバー上に残っている場合現象が再発いたしますので、対象のドライバーバージョンを良くご確認の上作業をお願いいたします。
    (注) 不要レジストリ削除ユーティリティとその使用手順書はこちらです。
    http://www.fujixerox.co.jp/download/utl/regist/regist.html

【本件に関するお問い合わせ窓口】

  • 当社ウェブサイトの電子メール送信フォームからのお問い合わせは下記URLをご参照ください。
    http://www.fujixerox.co.jp/support/callcenter/cic/index.html
  • お電話でお問い合わせは機械に添付されているラベルカードのお問い合わせ先をご参照ください。
  • なお、お問い合わせ先がご不明な場合はお客様相談センターにお問い合わせください。
    フリーダイヤル:0120-274100
    受付時間:9:00~12:00 13:00~17:00(土、日、祝日を除く)

【対象機種一覧】

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