Windows^® XP Service Pack 3を適用後、正常に印刷できなくなる問題について

【はじめに】

2008年5月7日より、Microsoft^® Windows^® XP Service Pack 3がWindows^® Update、Microsoft^® Update、ダウンロードセンターで公開されました。お客様のWindows^® XP環境にService Pack 3を適用していただく場合には、以下の事に注意していただく必要があります。

Windows^® XPにすでにPostScript^® プリンタードライバーがインストール済みで、それがWindows Vista^® 対応以前のPostScript^® プリンタードライバーである場合、Windows^® XPにService Pack 3を適用すると、Service Pack 3の適用以降、正常に印刷ができなくなる場合があります。その場合には、そのPostScript^® プリンタードライバーを最新版にバージョンアップしていただく必要があります。

以下の【対象機種】【発生条件・環境】において、弊社のPostScript^® プリンタードライバーをご使用されて いるお客様におかれましては、速やかに【対処方法】に沿ってご対応くださいますようお願いいたします。

【発生事象】

Windows^® XPにすでにPostScript^® プリンタードライバーがインストール済みで、それがWindows Vista^® 対応以前のPostScript^® プリンタードライバーである場合、Windows^® XPにService Pack 3を適用すると、Service Pack 3の適用以降、正常に印刷ができなくなる場合があります。

【発生原因】

Windows^® XPにService Pack 3を適用すると、最新のMicrosoft社のPscript5.dllがインストールされます。Windows Vista^® 対応前の弊社製機能追加プラグインは、この最新のPscript5.dllへの対応ができていないため、印刷に問題が生じます。

【発生条件・環境】

本障害が発生する環境は以下のとおりです。

• Microsoft^® Windows^® XP 日本語版

【対象機種】

こちらの【対象機種一覧】を参照していただき、記載されているバージョンの機能追加プラグインを使ったPostScript^® プリンタードライバーをご利用の方は対処が必要です。

【対処方法】

次の対応をお願いいたします。

1. プリンタードライバーのバージョンアップの要否確認
   Adobe^®Postscript^® 3 プリンタードライバーバージョンチェックツールを使用して,PostScript^® プリンタードライバーのバージョンアップが必要な機種をご確認ください。
2. 最新PostScript^® プリンタードライバーのダウンロード、解凍
   上記確認により、PostScript^®プリンタードライバーのバージョンアップが必要な機種が確認できた場合には、該当商品の最新のPostScript^® プリンタードライバーをダウンロードして、パッケージの解凍を行ってください。
   (プリンタードライバーは自己解凍形式になっていますので、そのまま実行すれば自動的に解凍します)
   
3. バージョンアップ
   1. プリンターアイコンを右クリックしたときに表示されるプルダウンメニュー内から「プロパティ」を選び、プロパティのダイアログボックスを表示させる。
   2. プロパティのダイアログボックス内の「詳細設定」タブ内に表示される「新しいドライバ」ボタンをクリックして、「プリンタドライバの追加ウィザード」を表示させる。
   3. 「プリンタドライバの追加ウィザード」の表示するメッセージにしたがって操作を行い、解凍した最新PostScript^® プリンタードライバーを選択する。
      注意 1
      プリンタードライバーのバージョンアップをすることにより、それまで設定していた印刷設定内容が変更されてしまう場合があります。印刷設定内容をご確認ください。
      注意 2
      「新しいドライバ」ボタンを使ってバージョンアップを行う際に、バージョンアップを行う前と異なる機種のプリンタードライバーを選択してしまうと予期せぬ問題が発生することがあります。ご注意ください。

【対象機種一覧】