お客様「満続」への取り組み

お客様の「満続」実現のために

私たち富士ゼロックス福岡は、お客様満足というとき、「満続」という言葉を使います。 お客様に一時の満足をご提供するのではなく、「お客様を満たし続ける」という思いで、この「満続」という言葉を、経営の柱としています。 そのために、右のCS行動指針を制定し、社員全員がこの指針に合わせて、活動していくことを心がけています。 お客様の「期待」にお応えし、「評価」いただき、「感動」していただくことを目指して、全ての社員が活動していきます。

富士ゼロックス福岡は、VOCをもとにCS向上活動を実践しています。

VOC（Voice of the Customer：お客様の声） 　当社はお客様からの総合的な情報収集の仕組みであるVOCを活用して、お客様が抱える問題の早期解決やサービス向上につなげています。また、お客様からのご要望については新商品の開発や営業活動に活かしていけるように取り組んでいます。お客様から営業・エンジニア・業務担当者などに寄せられたご指摘・ご要望の内容はVOCシステムに入力され、担当組織はその内容と緊急度・重要度に応じて、定められた対応時間内に解決できるように改善に取り組みます。 　2010年度の入力件数は、7236件でした。また、社長を議長とする「VOC分析会議」を毎月開催し、本質的な仕組みの改善や、社員教育への反映などを討議しています。

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