サービス紹介

サービスの概要

「ITあんしんサービスパックＩＩ」は、お客様のパソコンやネットワーク機器などを対象に、富士ゼロックスがお客様のITトラブルの早期解決を支援するサービスです。
トラブル発生時には、IT専門のオペレーターにお電話いただくことで電話/リモートサポートによる障害発生個所や原因の特定など、トラブルの切り分けを遠隔からお手伝いします。電話/リモートサポートで解決できないトラブルの場合はエンジニアの訪問による解決支援を行う他、必要に応じてソフトウェアの再インストールや環境再設定、パソコンやネットワーク機器の修理が必要な場合はメーカーを問わずお客様に代わって各メーカーへの送付修理手配や訪問要請手配を行います。

障害切り分け

現状のIT環境が多様なベンダーの機器で構成されている場合は、障害が発生すると、その対応はもとより原因を探し出すこと自体が困難な作業となります。本サービスでは、お客様のパソコンやルーター、ハブなどのネットワーク機器に障害が発生した際に、障害の発生箇所を切り分けて原因を特定します。正確な判断と迅速な対応により、お客様の業務への影響を最小限にとどめることができます。

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障害箇所の特定であり、ハードウェアの修復作業やソフトウェアの不具合対応は含まれておりません。

ソフトウェア再インストール・環境再設定

ハードディスクの障害やソフトウェアのトラブルなどで、ソフトウェアの再インストールや環境再設定が必要となった場合に、お客様のネットワーク管理台帳に記載されている状態に戻します。

他社訪問要請代行／送付修理手続代行

当社で修理できない機器に対し、お客様に代わって保守会社へ訪問要請や修理の手続きを行います。パソコンやネットワーク機器など、メーカー毎に異なる保守要請の手続きで煩わされることがなくなります。

操作支援

ＩＴ専門のオペレーターが、電話/リモートサポートにより、WindowsRやアプリケーションの基本操作に関するご質問に回答します。ちょっとした操作の疑問など、ITスキルに不安のあるお客様も、電話一本で気軽にご相談いただけます。

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ITあんしんサービスパックII（エントリー）ではご提供しません。

セキュリティー管理支援

システム担当者が不在でもパソコンのセキュリティーを維持できるように支援するオプションサービスです。「ゲームやP2Pソフト（Winny等）使用禁止」「USBメモリーの利用禁止」など、セキュリティー関連の設定を、お客様の指定する設定に変更し、維持します。

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オプションサービスでご提供します。

その他オプションサービス

その他、無線LAN 機器やNASシステムなどをサービス対象機器に追加するオプションサービスや、導入時などの初期設定に関する各種設定サービスがあります。

サービス紹介カタログのダウンロード

• ITあんしんサービスパックII カタログ ［ PDF : 4.09MB ］