基本メニュー

ITあんしんサービスパック（エントリー）は、スモールオフィスのお客様のパソコンやネットワーク機器を対象に、富士ゼロックスがお客様のトラブルの早期解決を支援します。
トラブル発生時には、電話・リモート・エンジニアの訪問により、障害発生箇所や原因を特定し、必要に応じてソフトウエアの再インストールや環境再設定を行ないます。また、パソコンやネットワーク機器の修理が必要な場合は、メーカーを問わずお客様に代わって各メーカーへの送付修理手配や訪問要請手配を行ないます。

導入のメリット

PC診断ツールでお客様PCの状況を迅速かつ的確に把握

ヘルプデスクのオペレーターは、PC診断ツールの結果に基づき、ネットワーク接続の状況やパソコンのシステム情報を速やかに把握します。お客様は専用の診断ツールを実行し、画面に表示された診断コードをヘルプデスクにお伝えいただくだけで結構です。

リモート接続による障害発生箇所の特定と障害解決を支援

ITあんしんサービスパック（エントリー）では、リモートサポートを採用し、ITスキルに不安のあるお客様でも、安心してトラブルの相談をしていただけるサポート環境をご提供します。
たとえば、状況説明が難しいトラブルでも、弊社オペレーターは、お客様のパソコンの画面を一緒に見ながら、トラブルの状況を確認できます。また、リモートサポートツールの「指差し機能」や「赤ペン機能」などを使用し、障害の解決方法をわかりやすくご説明します。さらに、お客様の同意をいただいたうえで、オペレーターがお客様のパソコンを遠隔操作させていただくことも可能です。

• リモートサポート技術のセキュリティについてはこちらをごらんください

電話/リモートによる迅速対応に加えて訪問対応の安心感を提供

電話/リモートで解決可能なトラブルは、サービスエンジニアを派遣することなく、オペレーターがその場で解決し、お客様IT環境のダウンタイムを削減します。
また、機器のハードウエア障害やシステムの動作不安定など、電話/リモートで解決できないトラブルの場合は、弊社エンジニアがお客様先に訪問します。万が一の場合も安心のサポート体制でお客様の障害解決を支援します。

サービス内容

障害切り分け

現在のネットワーク環境は多様なベンダーの機器で構成されているため、障害が発生すると、その対応はもとより原因を探し出すこと自体が困難な作業となります。本サービスでは、お客様のパソコンやルーター、Hubなどのネットワーク機器に障害が発生した際に、障害の発生箇所を切り分けて原因を特定します。正確な判断と迅速な対応により、お客様の業務への影響を最小限にとどめることができます。

※障害箇所の特定であり、ハードウエアの修復作業やソフトウエアの不具合対応は含まれておりません。

ソフトウエア再インストール・環境再設定

ハードディスクの障害やソフトウエアのトラブルなどで、ソフトウエアの再インストールや環境再設定が必要となった場合に、管理台帳に記載されている状態に戻します。

※お客様のデータの復旧は含まれておりません。

訪問要請・送付修理手続き代行

当社で修理できない機器に対し、お客様に代わって保守会社へ訪問要請や修理の手続きを行ないます。機器やメーカー毎に異なる保守要請の手続きで頭を悩ませる必要はありません。

対象製品

ITあんしんサービスパック（エントリー）は、次のIT環境をサポートします。

※1

Microsoft^® Windows^® 7は32bit、64bit 日本語版を対象とします。それ以外のバージョンは32bit 日本語版を対象とします。

※2

Microsoft^® Windows^® XP ModeおよびMicrosoft^® Windows^® Virtual PC環境を除きます。

※3

Exchange Server、SharePoint^® Server等との連携機能を除きます。

ご契約の際の注意事項

• 本サービスの提供には、インターネット経由のリモートサポートに同意していただく必要があります。
• お客様のPCおよびネットワーク環境によっては、本サービスを提供できない場合があります。
• 本サービスの対象となるネットワーク機器（ブロードバンドルーター、ハブ、無線LAN親機など）については、契約時に富士ゼロックス所定のネットワーク管理台帳^※1に必要情報をご記入いただき、お客様に保管していただきます。
• サポート対象製品・サポート内容の詳細については、弊社担当営業、サービスエンジニアまたはこちらまでお問い合わせください。

※1

ネットワーク管理台帳の作成は原則としてお客様作業となりますが、別途有償で富士ゼロックスが代行いたします。