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オプションメニュー（操作支援）
「ITあんしんサービスパック 操作支援（エントリー）」は、基本メニューの「ITあんしんサービスパック（エントリー）」のオプションメニューです。
弊社ヘルプデスクのオペレーターは、電話/リモートにより、Windows®やアプリケーションの基本操作に関するご質問に回答します。ITスキルに不安のあるお客様も、電話一本で気軽にご相談いただけます。パソコンに詳しい方やシステム管理者が不在のお客様を富士ゼロックスが支援します。
導入のメリット
Windows®やアプリケーションの基本操作のご質問に懇切丁寧に対応
Windows®やアプリケーションの基本的な操作のご質問にもオペレーターが懇切丁寧に対応します。
また、操作支援の対象アプリケーションとして、ブラウザー、メールソフトウエア、Microsoft® Office、弊社プリンタードライバー/スキャナードライバー、ウイルス対策ソフトウエアなど、スモールオフィスでよく使われるアプリケーションを幅広くサポートします。
リモートサポートによるわかりやすい操作説明
ITあんしんサービスパック 操作支援（エントリー）では、リモートサポートを採用し、ITスキルに不安のあるお客様でも、安心して操作のご質問をしていただけるサポート環境をご提供します。
たとえば、電話での操作説明が難しい場面では、リモートサポートツールの「指差し機能」や「赤ペン機能」、「キーボード表示機能」などを使用し、操作方法をわかりやすくビジュアルにご説明します。さらに、お客様の同意を得たうえで、オペレーターがお客様のパソコンを遠隔操作させていただくことも可能です。
サービス内容
操作支援
Windows® OSおよび指定アプリケーションの基本操作に関するご質問への対応を行ないます。
サポート対象ソフトウエア
ITあんしんサービスパック 操作支援（エントリー）は、次のOSおよびソフトウエアをサポートします。
| ソフトウエア | サポート対象ソフトウエア名 |
|---|---|
| OS※1 | Microsoft® Windows® XP SP2以上 Microsoft® Windows Vista® Microsoft® Windows® 7※2 |
| ブラウザー | Windows® Internet Explorer® |
| メールソフトウエア | Microsoft® Outlook® Express Windows® メール Windows LiveTM メール |
| ビジネスアプリケーション | Microsoft® Office Word Microsoft® Office Excel® Microsoft® Office PowerPoint® Microsoft® Office Access® Microsoft® Office Outlook®※3 Fuji Xerox DocuWorks Adobe® Reader® |
| ウイルス対策ソフトウエア | NortonTM AntiVirus トレンドマイクロ® ウイルスバスター |
| そのほか | 富士ゼロックス製プリンタードライバー 富士ゼロックス製スキャナードライバー Optimal Bizエージェント |
- 注1
- Microsoft® Windows® 7は32bit、64bit 日本語版を対象とします。それ以外のバージョンは32bit 日本語版を対象とします。
- 注2
- Microsoft® Windows® XP ModeおよびMicrosoft® Windows® Virtual PC環境を除きます。
- 注3
- Exchange Server、SharePoint® Server等との連携機能を除きます。
ご契約の際の注意事項
- 「ITあんしんサービスパック 操作支援（エントリー）」単独のご契約は出来ません。基本メニューの「ITあんしんサービスパック（エントリー）」のご契約が必要です。
- 操作支援の対応範囲は、マニュアルや取り扱い説明書に記載の基本操作です。マクロや開発プログラムのサポートは本サービスには含まれません。
- サポート対象製品・サポート内容の詳細については、弊社担当営業、サービスエンジニアまたはこちらまでお問い合わせください。
事例・ソリューションに関するお問い合わせはこちらから。
