ご紹介ムービー サービス概要 （HTML版）

パソコンまわりのトラブルや疑問、操作のSOSなど、「ちょっと助けてほしい」こと、ありませんか。社内にシステム管理者や相談相手がいなくて、なかなか解決できないまま、業務にも支障が出てくることも。そんな毎日のオフィスで見過ごされがちなちょっとした不便や不安を、「ITあんしんサービスパックII」が解決！　困ったことがあれば、自分の席から気軽にお電話！　IT専門のオペレーターとリモートで画面を共有できるから、安心してご相談いただけます。電話/リモートサポートで簡単にご相談いただける「ITあんしんサービスパックII」をぜひご活用ください。

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パソコンまわりのお困りごとはありませんか？

『グラフの作り方がわからない』『プリントアウトができない』といったパソコンまわりのトラブルで、仕事がなかなかはかどらないこと、ありませんか？　一方で、『パソコンの相談ばかりで本来の仕事に集中できない』という人もいるかもしれません。　そんなみなさんのお困りごとを解決するのが、富士ゼロックスがご提供する「ITあんしんサービスパックII」です。

リモート操作でわかりやすくサポート

パソコンまわりで困ったときに、いつも相談している人が不在でも大丈夫です。まずはお気軽にお電話ください。たとえば『エクセルのグラフの作り方がわからない』といった疑問や、お電話では伝わりにくいご相談も、 「ITあんしんサービスパックII」ツールバーの「？」アイコンをクリックして表示される受付番号を伝えるだけでリモートサポートが開始され、IT専門のオペレーターがお客様の画面を一緒に見ながらサポートします。クリックしていただきたい箇所を「指差し機能」で表示したり、重要なポイントを「赤ペン機能」で囲って強調したりすることもできます。オペレーターがとなりにいるかのようにわかりやすくご説明いたしますので、パソコンが苦手なお客様にも安心してご相談いただけます。さらに、ご説明が難しい場合には、オペレーターがお客様のパソコンを遠隔操作することも可能です。

ボタンひとつでパソコンをまるごと診断

『プリントアウトができない』『メールが送れない』といったトラブルが起きた時には、ツールバーの「救急箱」アイコンをクリックすると「PCまるごと診断ツール」が起動します。パソコンをまるごと自己診断して、問題のある箇所をリストアップします。「診断コード」を伝えるだけでオペレーターが問題点を把握できるため、ネットワークにつながらない場合でもすばやく解決に導きます。

お客様専用サイトで一元管理

「お客様専用サイト」により、パソコンやネットワーク機器を一元管理することもできます。「お客様専用サイト」にアクセスすることで、ハードウェアやソフトウェアのバージョンなどを確認することができます。 また「セキュリティーアラート機能」では、ウイルス対策ソフトが正常に運用されていない危険性のある機器を一目でチェックすることができます。「ネットワークマップ」でオフィスのパソコンやネットワーク機器を一覧で把握することもでき、マネジャーが簡単にIT環境を管理できるようになります。

万一の際はエンジニアが直接訪問

電話やリモートサポートで解決できないトラブルが起きた場合は、エンジニアがお客様先を訪問いたします。「お客様専用サイト」などの情報を元にスピーディーに解決します。

2つの基本サービスパックをご用意

パソコンが苦手な人も、相談に追われる人も、管理が不安なマネジャーも。みなさんの『ちょっと助けて！』に応える「ITあんしんサービスパックII」。お客様の用途やご要望に合わせて、＜ベーシック＞と＜エントリー＞2つの基本サービスパックをご用意しています。詳しくはWebページ、または弊社営業担当までお問い合わせください。