導入のメリット

ボタンひとつでパソコンをまるごと診断！

メールが送れない、印刷ができない…。そんなトラブルが起こったとき、まずは現状の把握が大切。「PCまるごと診断」ツールを使えば、パソコンがすぐに自己診断をして、問題点を明らかにします。結果をIT専門のオペレーターに伝えるだけでスピード解決が可能！

操作は簡単！デスクトップのツールバーにある「救急箱」のアイコンをクリックするだけで、すぐに「PCまるごと診断」ツールが起動。「診断スタート」ボタンをクリックするだけで、すぐに問題点が明らかになります。「診断結果」を見て、お客様では問題解決ができない場合は、画面下部にある「解決できない場合」をクリックして表示される「診断コード」をIT専門のオペレーターに伝えるだけで、すみやかに問題共有ができます。ネットワークが切れている場合も、診断およびIT専門のオペレーターとの情報共有が可能で、問題の早期解決を導きます。

リモートサポートで同じ画面を一緒に確認！

「ITあんしんサービスパックII」では、リモートサポートを採用し、ITスキルに不安のあるお客様でも、安心してトラブルの相談をしていただけるサポート環境をご提供します。

ツールバーの「？」アイコンをクリックして表示される受付番号を伝えるだけで、IT専門のオペレーターとパソコン画面を共有。状況説明が難しいトラブルでも、お客様のパソコンの画面を一緒に見ながら、トラブルの状況を確認できます。

また、リモートサポートツールの「指差し機能」や「赤ペン機能」などを使用し、障害の解決方法をわかりやすくご説明します。さらに、お客様の同意をいただいた上で、 IT専門のオペレーターがお客様のパソコンを遠隔操作させていただくことも可能です。

万一のときはエンジニアが全国どこでも駆けつけます！

電話/リモートサポートで解決可能なトラブルは、IT専門のオペレーターがその場で解決し、お客様IT環境のダウンタイムを削減。万一、機器のハードウェア障害など、電話/リモートサポートで解決できないトラブルが起きた場合は、エンジニアがお客様先を訪問！状況を把握してから赴くのでトラブル解決はスピーディー。お客様に代わって他社製品の修理要請の手続きも行います。

お客様専用サイトでパソコン情報も一目瞭然！

たとえばどのパソコンにセキュリティーが適用されているか、どんなソフトウェアをインストールしているか。そんなパソコンやネットワーク機器などの管理に必要なさまざま情報は、お客様の専用サイトにアクセスするだけで確認できます！一目でわかるから対策の検討もスムーズ！