サポートについて

あんしんセキュアなリモートサポート技術

「ITあんしんサービスパックII」は、お客様に簡単でかつ安全なリモートサポートを提供します。

パソコン初心者にも簡単なリモートサポート開始手続き

リモートサポートの開始手続きはとても簡単です。複雑なソフトウェアのセットアップや操作も必要ありません。ＩＴ専門のオペレーターがご案内するウェブサイトにアクセスし、画面に表示される番号をお伝えいただくだけでリモートサポートを開始できます。

セキュリティーに配慮したリモートサポート技術

「ITあんしんサービスパックII」のリモートサポートは、セキュリティーも万全です。

通信はすべてSSL暗号化通信を採用

お客様のパソコンとオペレーターの通信は、標準でSSL(Secure Socket Layer)プロトコルを採用し、データ通信や認証手続きなどすべての通信で機密性と完全性を提供します。

お客様主導のリモート接続/切断の仕組みを採用

リモートサポートでは、お客様に安心と簡単を同時提供できることが重要です。お客様が許可しない限り、ＩＴ専門のオペレーターはお客様のパソコンを操作することができません。また、リモートサポートは、お客様の判断でいつでも切断することが可能です。

経験値の高いIT専門のオペレーターが対応

富士ゼロックスは、システム設計から保守・運用・管理までを一括サポートする、マルチベンダーサービスをご提供しています。

ＩＴ専門のオペレーターは、長年培った知識や経験と、電話/リモートサポートによって、お客様で起こっているパソコンやネットワーク機器などのトラブルやお困り事を的確に把握し、親切・丁寧にご対応させていただきます。

「ちょっと助けてほしい」から「高度なトラブル対応」まで、品質の高いサービスを提供いたします。

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ITあんしんサービスパックIIの受付対応時間　：　平日 9:00～17:30 （土・日・祝日・年末年始は除く）

バックアップ体制

リモートサポートで解決しない場合など、内容に応じて富士ゼロックスおよび関連会社のサービス網のエンジニアがご訪問させていただく万全のバックアップ体制を整えています。