お客様導入事例 AIU保険会社様

保険金支払いに関連する帳票標準化と帳票発送業務の集中管理によって効率化を実現、さらなるお客さま満足度向上を目指す　AIU保険会社様｜ビジネスプロセス・アウトソーシング・サービス

経営課題：保険法改正に伴う環境変化への対応には、業務効率の改善が不可欠

サービスレベルの高さで定評のある、AIU保険会社様（以下敬称略）。保険法改正という業界の環境変化に際し、さらなる顧客ロイヤリティの向上を図るため、損害サービス部門における業務効率の改善を目的とした帳票類の標準化と一元管理が重要な課題となっていました。

ビジネスプロセス・アウトソーシング・サービスを損害サービス部門に導入。保険金請求に関わる帳票類の再設計と自動発送・一元管理により、保険金の支払い業務を効率的かつ迅速に処理することで、本来の顧客対応に注力できる環境を実現しています。

今後もさらに改善を重ね、受領書類の電子化も含めたトータルなドキュメントプロセスで効率化を目指すと共に、お客さまのご意見・現場の声を社内で共有化し、業務品質の向上のために活かしていきます。

損害保険会社様がお客さま満足度の向上や業務効率化、ガバナンス強化に対応するため、ドキュメントに特化したビジネスプロセスの改善を支援します。

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