お客様導入事例 琉球銀行様
経営課題：お客様の問い合わせに迅速に対応し、CS向上を目指す
当行では、「諸届」に関する文書を倉庫に保管しています。お客様からの問い合わせの際には、倉庫から文書を取り寄せて内容を確認する必要があり、お客様をお待たせしていました。そのため、迅速な対応ができるよう改善が必要でした。
取り組み内容：全営業店から迅速に文書を確認できる環境を構築
ソフトウエア「Apeos PEMaster Evidence Manager」を導入し、効率的に文書を検索できる環境を構築しました。これにより、数分で文書を確認できるようになり、試算によれば年間数千万円の削減効果が見込まれています。
将来展望：CS向上にとどまらず、組織力向上の施策として活用
さらなるCS向上を目指して、電子化の適用範囲を拡大していきます。また、行内で使う会議資料なども、電子化することで知識やノウハウの共有を実現し、組織力向上へつなげたいと考えています。
サービス概要：文書・記録管理のワンストップサービス
文書まわりに関するお客様の課題設定から、実際に運用を立ち上げ軌道に乗せるまで、お客様とコラボレーションをしながらトータルにサポートするソリューションを提供します。
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