日本最大の有料多チャンネル放送「スカパー！」を運営するスカパーJSAT株式会社様（以下敬称略）は、既存顧客の満足度向上と解約抑止のため、加入年数が2年以上の契約者に対して、未契約チャンネルの中から好きなチャンネルを1カ月間無料にする「アニバーサリー・サービス」を実施。その内容を案内する手段として、ダイレクトメール（DM）を活用することにしました。
お客様導入事例 スカパーJSAT株式会社様
経営課題：既存顧客の満足度向上のため、DMによるコミュニケーションを企画
取り組み内容：平均レスポンス30％を超える効果で、喜びの声が続々
スカパーJSATは、DMによるOne to Oneでのプロモーション展開を実現するため、ダイレクトマーケティング支援サービス「direct2one」を利用。高い分析力と、デザイン力、1枚ずつ内容を変えて印刷できる高度な技術などにより、顧客一人ひとりに合わせたDMの作成を実現しました。顧客からの平均レスポンス率は30％を超えています。
将来展望：より顧客に喜ばれるサービスを目指す
今後は、契約者ご本人様の情報だけではなく、そのご家族や視聴環境など、できる限り情報を収集し、より個々のお客様にマッチしたプロモーションが行えるようにしていきます。また、「アニバーサリー・サービス」をよりよいサービスに育てていけるよう、富士ゼロックスとともに分析・検討を続けていく予定です。
サービス概要：ダイレクトマーケティング支援サービス「direct2one」
顧客の属性や行動履歴から、一人ひとりに合ったアプローチを熟考し、メディア、クリエイティブ、メッセージ、タイミングを最適化するダイレクトマーケティング支援サービス「direct2one」を採用いただきました。
※事例内容は2011年12月時点の情報です。
事例・ソリューションに関するお問い合わせはこちらをご覧ください
ソリューションのご紹介
事例・ソリューションに関するお問い合わせはこちらをご覧ください
