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お客様導入事例:[焼津市役所様]ふるさと納税(ワンストップ特例申請)に関連した自治体業務におけるBPOサービス導入市職員の作業負担を軽減し、地域ブランド醸成に注力できる環境づくりに貢献

お客様導入事例 静岡県焼津市役所様

業務課題:より多くの方に焼津市の魅力を届ける活動を強化するため、ふるさと納税申請業務にかかる作業時間を軽減させたい

焼津市役所は、平成26年度10月よりふるさと納税事業をスタートさせ、水産都市 焼津の魅力あるお礼品を寄附者へお届けしております。多くの方のご好意もあり、全国自治体の中でも、寄附者数が右肩上がりとなり、納税申請にかかる処理業務の負荷も増加しました。このような状況の中、職員の作業を軽減し、本来業務を強化する取り組みの検討を始めました。

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取り組み内容:BPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)により付帯業務を改善

富士ゼロックスは、2017年12月より、焼津市からふるさと納税(ワンストップ特例申請*1)に関連する申請書類受付、マイナンバー付番、発送などの業務を受託。職員の作業時間の4割削減を見込んだアウトソーシングサービスの提供により、本来業務へのリソースシフトへ貢献して参ります。

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将来展望:民間の力を活用しながら、焼津市の地域振興に向けた活動を強化していく

職員の負担軽減、本来注力すべき業務に集中できる環境の創出が見込めるBPOサービスを最大限活用することにより、焼津市の魅力を多くの方に届け、地域振興につながっていく、いい循環が生まれることを期待しています。

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サービス概要:BPOサービスによって、ふるさと納税ワンストップ特例申請に関わる課題解決に貢献

ふるさとワンストップ特例申請業務に関わる申請書類受付、マイナンバー付番、発送などの業務を受託。業務品質とセキュリティを担保し、焼津市ふるさと納税課が直面していた課題解決への貢献を目指します。

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