お客様導入事例横浜銀行様

お客様に、より一層信頼される銀行を目指し、事務取扱要領を電子化したシステム構築により、顧客サービス向上を実現。　横浜銀行様｜金融事務規定支援サービス

経営課題：顧客サービスの向上を目指して、事務取扱要領の改善に着目

横浜銀行様（以下敬称略）は、膨大な事務取扱要領の活用度を高めることで、迅速で高度な顧客サービスを実現するために、事務取扱要領を電子化したシステムの構築に着手しました。

システム構築により、事務取扱要領の検索が容易になったため、お客様をお待たせすることなく、問い合わせなどに迅速に対応できるようになりました。一方、事務取扱要領の効率的な管理・運用も可能になり、改訂にかかる期間の短縮を達成しています。

今回構築したシステムを元に、事務取扱要領の体系全体を見直します。事務業務の更なる効率化と事務リスク管理の強化を図ることで、お客様により高度なサービスを提供することを目指していきます。

高度化・複雑化する業務を支える膨大な金融事務規程。長年の経験と多くの実績を元に、お客様の業務品質を高める事務規程の再構築を支援し、お客様の業務品質を高めます。

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