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3つのサポート

電話/リモートサポート

パソコンまわりでこんなお困りごとはありませんか?

こんな方に、3つのあんしんポイント

その場で解決してくれる
的確に教えてくれる
何度でも遠慮なく聞ける

お客様の画面を一緒に確認。IT専門のオペレーターが遠隔でサポートします。

トラブル時にすぐさま対応

クリック操作で表示される番号を伝えるだけでIT専門のオペレーターとパソコン画面を共有できます。

トラブル時にすぐさま対応

状況を正確に把握

口頭では伝えづらいトラブルでも、お客様と同じ画面を見ながら正確な状況把握が可能です。

状況を正確に把握

的確なサポート

赤ペン機能や指差し機能で的確なアドバイスができ、解決方法をわかりやすく説明します。

的確なサポート

遠隔操作も可能

お客様の同意をいただいて、IT専門のオペレーターがお客様のパソコンを遠隔操作させていただくことも可能です。

何度でも利用可能

定額サービスですので、何度でも、気兼ねなくご利用いただけます。

ポイント:複合機関連ツールの操作を支援

サービス提供の仕組み

パソコンを入れ替えたので新しいパソコンでもスキャンデータを取り込みたい・・誤送信防止のためファクスの宛先表を定期的に一括更新したい・・でも複合機関連ツールの使い方が今ひとつわからない。

そのようなときもデバイス設定ツールなどの複合機関連ツールをわかりやすくリモートで操作支援するため、即座に解決に導きます。

オンサイト保守

パソコンまわりでこんなお困りごとはありませんか?

こんな方に、2つのあんしんポイント

追加料金なしで訪問
他社製品でも対応

万一の場合はエンジニアがオフィスへ駆けつけます。

トラブル解決までの時間を重視

電話やリモートサポートで解決できることはIT専門のオペレーターが解決しますが、それでも難しいトラブルにはエンジニアがお客様先を訪問します。

的確で行き届いた対応

トラブル状況を把握してから伺うのでスピーディーなトラブル解決を可能にします。また他社製品の修理要請の手続きなども行います。

的確で行き届いた対応

セキュリティー管理機能

セキュリティ管理について、こんなお困りごとはありませんか?

4つのセキュリティ管理機能を強化/標準搭載

デバイス制御

USBデバイスの使用を制御。USBストレージやポータブルデバイスの使用を禁止できます。加えて、ホワイトリストも登録可能です。

アプリケーション起動制御

指定したアプリケーションの起動を禁止することが可能です。禁止の方法は、実行ファイル名とウインドウ名の2パターン可能です。

Windows®の自動更新制御

Windows®の自動更新の設定を「自動的にインストールする」に制御することができます。これによりWindows® Updateの適用漏れなどを防止できます。

  • 注記 Microsoft® Windows® 10は非対応です。

パスワードのポリシー制御

パソコンのログインパスワードのポリシーを定めることで、文字数や有効期限などのパスワードの強度を制御することができ、セキュリティーを強化できます。

お客様専用サイト

パソコンまわりでこんなお困りごとはありませんか?

こんな方に、2つのあんしんポイント

いつでもどこでも確認できる
リスクが一目でわかる

お客様のIT環境は、お客様専用サイトで一目瞭然

IT環境を常時把握

「お客様専用サイト」にアクセスすれば、パソコンやネットワーク機器などの管理に必要な情報を簡単に確認することができます。たとえば、どのパソコンにどんなソフトウェアをインストールしているかなど、IT環境の管理を支援します。

IT環境を常時把握

管理に必要な情報を取得

すべてのパソコンやネットワーク機器の情報を一覧で表示し、CSV形式でダウンロードできます。

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「ITあんしんサービスパックIII」に関するお問い合わせはこちらをご覧ください。

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