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障害切り分けサービスメニュー

現在のネットワーク環境は多様なベンダーの機器で構成されているため、障害が発生すると、その対応はもとより原因を探し出すこと自体が困難な作業となります。本サービスは、お客様のPCクライアントやPCサーバーなどの機器に障害が発生した際に、障害のある箇所を切り分けて特定するサービスです。正確な判断と迅速な対応により、お客様の通常業務への影響を最小限にとどめることができます。

障害切り分けサービス

どの部分が不具合を起こしているのかを、電話やカストマーエンジニアの訪問によって特定するサービスです。本サービスでは、その対象機器により「PCクライアント」「PCサーバー」「WSクライアント」「WSサーバー」「プリンター」「スキャナー」「Linux」などのメニューを提供しております。

※このサービスは、障害箇所の特定であり、ハードウェアの修復作業は含まれておりません。

オプション

故障履歴情報提供サービス 故障発生内容と切り分け作業内容の履歴を、お客様に毎月お送りいたします。
障害切り分け対象アプリケーション追加サービス 障害切り分けサービスに規定されていないグループウェアやデスクトップ・アプリケーションを、サービス対象として追加いたします。
※追加アプリケーション品目には制限がございます。
訪問要請・送付修理手続き代行サービス 当社で修理できない機器に対し、お客様に代わって保守会社へ訪問要請や修理の手続きを行います。
ソフトウェア再インストール/環境設定サービス ハードディスクの障害やソフトウェアのトラブルなどで、ソフトウェアの再インストールや再環境設定が必要となった場合に、管理台帳に記載されている状態にお戻しいたします。
※本サービスには、お客様のデータの復旧は含まれておりません。

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