クラウド型CRMとクロスメディアを活用した販売促進ソリューション

課題

プロモーション活動にあたって

1. ROI（投資対効果）を可視化したい。
2. ニーズ、メディアの多様化と情報過多に対応できる最適な情報を提供したい。

解決の方法

クラウド型CRM（顧客情報管理システム）とオンデマンドプリントおよび複合機の連携。

1. クロスメディアでキャンペーンの告知（E-mail、DM、Webなど）。
2. Webアンケートを行いCRMに反映。結果に基づきセグメンテーション。
3. 一人ひとりに最適化された情報をDMで発信。
4. 店頭でDMを回収し、外部アクセス付き複合機でスキャン。CRMへ来店履歴を自動登録。
   （または再度Webへ誘導。）

QRコードは、株式会社デンソーウェーブの登録商標です。

効果

1. CRMとオンデマンドプリントの連携により、バリアブルDMの出力を自動化。
2. セグメンテーションされたバリアブルDMで、より消費者の心に響く情報を提供。
3. CRMへの来店履歴の自動登録により、DMの効果の可視化が実現。
4. 売上管理DBとの連携により、プロモーション活動がどの程度売上に繋がったのか、すなわちROIの可視化が可能。

商品構成

• プロダクションプリンター
• カラー複合機
• FreeFlow Variable Information Suite
• Process Gateway for Apeos
• Oracle CRM On Demand - クラウド型顧客管理ソリューション（日本オラクル株式会社）
• システム間のリアルタイム連携を実現するOracle SOA基盤（日本オラクル株式会社）

関連情報

• お客様価値創造センター Workflow Zone