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CVM(Customer Value Marketing Management)とは、お客様とのリレーションシップを基盤とし、お客様のビジネスモデル(儲けの構造)の理解のもと、共に顧客価値を創造しながら、ビジネスパートナーとして顧客ロイヤリティの高い継続的取引関係を構築し、最大の顧客シェアを獲得していく一連の営業活動のことを指します。
具体的にはお客様のお客様、お客様の競合等お客様のステークホルダーの視点からお客様を分析し経営課題を導き出します。そして経営課題解決の提案に結び付けていく手法を実践を通して身につけていただきます。
このCVMを活用されたお客様の営業スタイルを変革の事例も数多くいただいております。
| テーマ | 内容 |
|---|---|
| 1.変化をチャンスに(2H) | ODP(オンデマンドプリンティング)の事例をとおして市場の変化とその背景を理解し営業スタイル変革の必要性を説明します。 |
| 2.CVMの考え方 | CVM(カストマー・バリュー・マーケティング&マネジメント)についての講義。(顧客価値創造型営業への展開プログラム紹介) |
| 貴社にて実際の重点顧客でのCVMビジネスモデル作成期間(2週間~1ヶ月) | |
| 3.CVMビジネスモデルの検討と完成(代表発表者3~4名で2~3H) | ビジネスモデルの発表と全員での、検討・討議内容をブラッシュUPして完成へ |
| 顧客への仮説提案の実施期間 (2週間~1ヶ月) | |
| 4. レビュー会(2H) | ・ 提案実施後の成果と課題のまとめおよび討議 ・ CVMをべ一スとした実施計画への 展開 |