保守サービス契約/料金

保守サービス契約のご案内(プリンター/スキャナー)

無償保証期間

• プリンター/スキャナー本体の無償保証期間は6カ月間です。ご購入後6カ月以内に故障が発生した場合は、無償にて修理・部品交換を実施いたします。
• 関連商品は、本体の無償保証期間に準じ無償で修理いたします。ただし、消耗品・定期交換部品・ユーザーメンテナンスキットは無償保証の対象外となります。

注記：

複数年保守サービスプランの場合は、無償保証期間はありません。本体購入時から契約開始となります。

保守サポート体制

• 保守サービスには、 「年間保守サービス契約」、「複数年保守サービスプラン」、「スポット保守サービス」をご用意しております。お客様のご希望に合わせてお選びいただけます。
• 保守形態は、原則として訪問による修理とし、消耗品・ユーザーメンテナンスキットについては、保守サービスの対象外となります。
• 補修用性能部品の最低保証期間は、機械本体の製造中止後7年間です。
• 全国250拠点以上のサービス網により、万全のアフターサービス体制を整えています。

年間保守サービス契約/複数年保守サービスプラン

機械故障時にカストマーエンジニアを派遣して、その修理・調整を行います。契約期間内を一定額の料金にて対応するサービスです。

注記：

当ページの表示価格は、事業者向けに税別で表示しています。

注1

関連商品（保守対象オプション）の価格設定は、標準保守料金一覧（カラープリンター/スキャナー、モノクロプリンター）を参照ください。なお、年間保守サービス契約が設定されていない関連商品は、本体の保守料金に含まれます。

注2

点検が必要な場合は、当社指定料金（スポット保守サービス料金）にて対応いたします。

注3

契約期間終了後も延長する場合は、複数年サービスプランタイプCは年間保守サービス契約タイプCの本体料金と、複数年サービスプランタイプDは年間保守サービス契約タイプDの本体料金と同じ料金になります。

注記：

遠隔地等の保守サービスにつきましては、別途料金が必要となります。また、各地域の保守/サポート体制の違いにより、サービスを提供できない地域がありますので、あらかじめお問い合わせください。

注記：

複数年保守サービスプランは本体購入と同時にご契約ください。また、お客様の都合による中途解約の返金はいたしませんのでご注意ください。

注記：

年間保守サービス契約/複数年保守サービスプランには適用除外項目があります。詳しくは契約書類でご確認ください。

注記：

対象商品以外（当社と保守契約を締結していない機械）の機器またはプログラムに稼動不良の原因があることが判明した場合は、調査に要した費用が別途必要となります。
（基本料金：12,000円（1回）/営業時間内技術料金：4,500円（1人/30分））

スポット保守サービス

無償保証期間終了後、機械故障時にお客様からのご要請により、カストマーエンジニアを派遣して、都度有償で修理を行うサービスです。スポット保守サービスの提供は、弊社の営業時間内となります。

注記：

当ページの表示価格は、事業者向けに税別で表示しています。

注1

標準基本料金・・・移動に要する人件費および交通費をいいます。お客様から訪問の要請があって訪問した際、1回の修理訪問ごとに料金が発生します。

注2

標準技術料金・・・作業時間30分超の技術料金は15分ごとの料金となります。

注記：

1回の訪問で修理が完了せず再訪問した場合、標準基本料金は1回分の請求となります。
例：交換部品を持参しなかったために、翌日再訪問し交換を行った。

注記：

2人必要な作業を行った場合は、2人分（2回分）の標準基本料金を請求いたします。

注記：

同一顧客で同一建物内に設置されている機械を同時に修理した場合の標準基本料金は、1回分のみ請求いたします。

注記：

片道100kmを超える場合は、遠距離特別料金（実費相当）、標準宿泊料金（10,000円/泊）を請求いたします。ただし、遠隔地（離島を含む）につきましては、保守サービスを提供できない地域がありますので、事前にご相談ください。

注記：

上記料金に消費税は含まれておりません。

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