ソフトウエアサポート契約のご案内
「ソフトウエアサポート」は、マルチベンダーサービスと連携することで、お客様のシステム環境をトータルにサポートし、システムの安定運用実現します。
ソフトウエアサポートの専門組織であるCSC(カストマーサポートセンター)を中核としたサポート体制により、お客様の高度な要求に迅速に対応いたします。
ソフトウエア商品をご導入いただく場合は、「ソフトウエアサポート契約」も併せてご検討いただきますようお願いいたします。
対象ソフトウエア
最新のアップデートモジュールの提供やFAQなどを掲載しています。
年間契約のサポートメニューを2種類ご用意
お客様のニーズに合わせて、2つのサポートメニューからお選びいただけます。
| 名称 |
概要 |
主なサポート内容 |
| ソフトウエアサポート契約 レベル1 |
専用窓口によるヘルプデスクサービス |
■ヘルプデスクサービス
電話または電子メールにより、以下のサポートを実施 します。
●マニュアルに記載された範囲のインストール、操作方法、機能についてのお問い合わせへの回答
●不具合の受付と調査回答*1
●対象ソフトウエアと他ソフトウエアとの障害切り分けのアドバイス*2
●既知の不具合に対する解決手段の情報提供 |
| ソフトウエアサポート契約 レベル2 |
レベル1の内容に加え、エンジニアを派遣するサービス |
■ヘルプデスクサービス: 上記レベル1と同様
■訪問対応サービス*3
弊社が必要と判断した場合、弊社委託のエンジニアの訪問による障害対応を実施します。
●対象ソフトウエアと他ソフトウエアとの障害切り分け
●障害時の訪問による不具合是正努力*1
●対象ソフトウエア再インストール
(対象ソフトウエア障害時、およびハードディスク障害時) |
| ※ |
サービス除外内容:他社製ソフトウエア(プラグインソフトを含む)の復旧作業/お客様データのバックアップ・リストア作業のサポート/ソフトウエア設置作業/個別開発部分に関する問い合わせ・障害切り分け/契約外の環境再設定作業/運用コンサルタントに関する問い合わせ/APIなどの外部インターフェイスに関する問い合わせ・設置作業/トラブル対応、ハードディスク障害以外の再インストール・再設定作業等。 |
| ※ |
設置にかかる費用は、ソフトウエアサポート費用とは別に発生します。 |
| *1 |
本サービスは、不具合の改修を保証するものではありません。 |
| *2 |
本サービスには、対象ソフトウエア以外のソフトウエアやOS、ハードウエアの問い合わせは含まれません。 |
| *3 |
本サービスには、対象ソフトウエア以外のソフトウエアやOS、ハードウエアの障害復旧作業は含まれません。 |
サポート料金
サポート契約のレベルに合わせて、以下の2種類からお選びいただけます。
| ソフトウエア商品名称 |
サポート契約 レベル1 |
サポート契約 レベル2 |
| ApeosWare Authentication Agent |
80,000円/年 |
200,000円/年 |
| ApeosWare Accounting Service 履歴 |
80,000円/年 |
200,000円/年 |
| ApeosWare Accounting Service 集計 |
20,000円/年 |
50,000円/年 |
| ApeosWare Accounting Service 出力制限 |
80,000円/年 |
200,000円/年 |
| ApeosWare Accounting Service サーバーレス集計 |
40,000円/年 |
100,000円/年 |
| DocuHouse オンデマンドプリント |
80,000円/年 |
200,000円/年 |
| ApeosWare Device Portal Service |
40,000円/年 |
100,000円/年 |
| ApeosWare Flow Service |
40,000円/年 |
100,000円/年 |
| ApeosWare Flow Service QRコードリーダー |
40,000円/年 |
100,000円/年 |
| ApeosWare Flow Service ファインPDF生成オプション |
20,000円/年 |
50,000円/年 |
| ApeosWare JF Pool Service |
40,000円/年 |
100,000円/年 |
| DocuWorks Context Service |
40,000円/年 |
100,000円/年 |
| PrintXchange オンデマンドプリント |
- |
75,000円/年 |
| iPrinting.WebServer |
40,000円/年 |
100,000円/年 |