このコラムでは、難しい言葉を使わずに、マーケティングをご紹介していきます。マーケティングで最も大切な「現場でお客様と関係を深めること」に焦点をあてて、その基本になる考え方、お客様の心理に合わせた活動、それに伴う販売促進用各種印刷物(チラシなど)の活用についてお話していきます。
マーケティング初心者の皆さんには、マーケティングの基本を、マーケティング上級者の皆さんには、基本に立ち帰ることで新たな気づきをお届けするコラムです。
- テーマ1 今、マーケティングで本当に大切なこと
- テーマ2 お客様と関係を深める手段、その中で大切なこと
- テーマ3 お客様の心理段階に応じた、5つのSTEP
- テーマ4 STEP1:知ってもらう段階【顧客心理】
- テーマ5 STEP1:知ってもらう段階【具体的活動】
- テーマ6 STEP2:興味を持ってもらう段階【顧客心理】
- テーマ7 STEP2:興味を持ってもらう段階【具体的活動】
- テーマ8 STEP3:購入をしてもらう段階【顧客心理】
- テーマ9 STEP3:購入をしてもらう段階【具体的活動】
- テーマ10 STEP4:購入直後、安心してもらう段階【顧客心理】
- テーマ11 STEP4:購入直後、安心してもらう段階【具体的活動】
- テーマ12 STEP5:購入後、満足してもらう段階【顧客心理】
- テーマ13 STEP5:購入後、満足してもらう段階【具体的活動】
- テーマ14 関係を深める活動を進めるモチベーションをアップする
- テーマ15 関係を深める活動を考える時のアイデア創出法
- テーマ16 関係を深めた活動を(みんなで)共有する
- テーマ17 関係を深めた活動を(本部で)管理する
- テーマ18 関係を深める活動の新しいメリット、波及効果
