Apeos PEMaster 2.0

ソフトウエアサポート契約と主なサービス内容

年間契約のソフトウエアサポートメニューとして、以下の2種類を用意しております。

名称	概要	主なサービス内容
ソフトウエアサポート 契約 レベル1	専用窓口によるヘルプデスクサービス	■ヘルプデスクサービス 電話または電子メールによる、次のヘルプデスクサポートを実施します。 マニュアルに記載された範囲のインストール、操作方法、機能についてのお問い合わせへの回答 不具合の受付と調査回答*1 対象ソフトウエアと他のソフトウエアとの障害切り分けのアドバイス*2 既知の不具合に対する解決手段の情報提供
ソフトウエアサポート 契約 レベル2	レベル1の内容に加え、エンジニアを派遣するサービス	■ヘルプデスクサービス: 上記レベル1と同様 ■訪問対応サービス*3 弊社が必要と判断した場合に、弊社委託のエンジニアの訪問による次の障害対応を実施します。 対象ソフトウエアと他のソフトウエアとの障害切り分け 障害時の訪問による不具合是正努力*1 対象ソフトウエア再インストール（対象ソフトウエア障害時、およびハードディスク障害時）

※サービス除外内容：他社製ソフトウエア（プラグインソフトを含む）の復旧作業/お客様データのバックアップ・リストア作業のサポート/ソフトウエア設置作業/個別開発部分に関する問い合わせ・障害切り分け/契約外の環境再設定作業/運用コンサルタントに関する問い合わせ/APIなどの外部インターフェイスに関する問い合わせ・設置作業/トラブル対応、ハードディスク障害以外の再インストール・再設定作業等。

※設置にかかる費用は、ソフトウエアサポート費用とは別に発生します。

*1本サービスは、不具合の改修を保証するものではありません。
*2本サービスには、対象ソフトウエア以外のソフトウエアやOS、ハードウエアの問い合わせは含まれません。
*3本サービスには、対象ソフトウエア以外のソフトウエアやOS、ハードウエアの障害復旧作業は含まれません。

サポート期間

ソフトウエアサポートの契約期間は、ソフトウエアサポート契約後、1年間です。契約満了後は1年ごとの自動更新となりますので、常に安心してご使用していただけます。

※契約期間満了日の2ヶ月前までに通知することにより、解約が可能です。

サポート対象商品

以下の商品に対して、年間契約のサポートメニューを用意しております。

商品名

基本商品

• Apeos PEMaster PDCA Manager サーバーライセンス 2.0
• Apeos PEMaster Evidence Entry ライセンス 2.0
• Apeos PEMaster Evidence Tracker ライセンス 2.0
• Apeos PEMaster Evidence Manager 基本パッケージライセンス 2.0
• Apeos PEMaster Manual Weaver 2.0 サーバーライセンス

増設ライセンス商品

• Apeos PEMaster Evidence Entry 増設サーバーライセンス 2.0
• Apeos PEMaster Evidence Manager 分散サーバーライセンス 2.0
• Apeos PEMaster Evidence Manager ドキュメント管理サービスライセンス 2.0
• Apeos PEMaster Evidence Manager 全文検索サービスライセンス 2.0

オプションソフトウエア商品

• Apeos PEMaster PDCA Manager 評価支援オプションライセンス 2.0
• Apeos PEMaster Evidence Manager 関連文書検索サービスライセンス 2.0
• Apeos PEMaster Evidence Manager 分類ビューライセンス 2.0
• Apeos PEMaster Evidence Manager 原本性保証オプションライセンス 2.0
• Apeos PEMaster Evidence Manager コラボスペースライセンス 2.0
• Apeos PEMaster Evidence Manager ドキュメントレビューオプションライセンス 2.0
• Apeos PEMaster Evidence Manager ワークフローライセンス 2.0
• Apeos PEMaster Evidence Manager 統合検索サービスライセンス 2.0

クライアントアクセスライセンス商品

• Apeos PEMaster 2.0 10 クライアントアクセス ライセンス
• Apeos PEMaster 2.0 50 クライアントアクセス ライセンス
• Apeos PEMaster 2.0 250 クライアントアクセス ライセンス
• Apeos PEMaster 2.0 1,000 クライアントアクセス ライセンス
• Apeos PEMaster 2.0 5,000 クライアントアクセス ライセンス
• Apeos PEMaster 2.0 10,000 クライアントアクセスライセンス

移行ライセンス商品

• Apeos PEMaster Evidence Manager 基本パッケージ移行ライセンス 2.0
  （ArcSuite1.xサポートユーザー用）
• Apeos PEMaster Evidence Manager 分散サーバー移行ライセンス 2.0
  （ArcSuite1.xサポートユーザー用）
• Apeos PEMaster Evidence Manager ドキュメント管理サービス移行ライセンス 2.0
  （ArcSuite1.xサポートユーザー用）
• Apeos PEMaster Evidence Manager 全文検索サービス移行ライセンス 2.0
  （ArcSuite1.xサポートユーザー用）
• Apeos PEMaster Evidence Manager 関連文書検索サービス移行ライセンス 2.0
  （ArcSuite1.xサポートユーザー用）
• Apeos PEMaster Evidence Manager コラボスペース移行ライセンス 2.0
  （ArcSuite1.xサポートユーザー用）
• Apeos PEMaster Evidence Manager 統合検索サービス移行ライセンス 2.0
  （ArcSuite1.xサポートユーザー用）
• Apeos PEMaster Evidence Manager ドキュメント管理サービスSDK移行ライセンス 2.0
  （ArcSuite1.xサポートユーザー用）
• Apeos PEMaster Evidence Manager コラボサービスIFTK移行ライセンス 2.0
  （ArcSuite1.xサポートユーザー用）

クライアントアクセスライセンスのアップグレード商品

• Apeos PEMaster 2.0 アップグレード 10 クライアントアクセスライセンス (ArcSuite用)
• Apeos PEMaster 2.0 アップグレード 50 クライアントアクセスライセンス (ArcSuite用)
• Apeos PEMaster 2.0 アップグレード 250 クライアントアクセスライセンス (ArcSuite用)
• Apeos PEMaster 2.0 アップグレード 1,000 クライアントアクセスライセンス (ArcSuite用)
• Apeos PEMaster 2.0 アップグレード 5,000 クライアントアクセスライセンス (ArcSuite用)

• 本ソフトウエアサポートはレベル1、レベル2から選択できます。
• 本ソフトウエアサポートは、標準ライセンス、移行ライセンスで選択可能です。
• 本体標準価格には、関連商品や消耗品の価格は含まれません。保守等のサービスにつきましては、別途弊社営業部門にお問い合わせください。

ソフトウエアサポートについてのお問い合わせ

ソフトウエアサポート契約の詳細内容や、契約のお申し込みにつきましては、弊社あるいは弊社販売会社の担当営業までお申し付けください。