レーザープリンターの顧客満足度、
白黒、カラー共に7年連続業界トップの評価

2005年12月21日

  • J.D. パワー アジア・パシフィック 2005年日本プリンター顧客満足度調査
  • 商品・販売対応・保守サービス面で高い評価


  富士ゼロックス株式会社(本社:東京都港区赤坂2-17-22、社長:有馬利男、資本金:200億円)は、CS(顧客満足度)に関する調査/コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー アジア・パシフィック(本社:東京都港区虎ノ門5-1-5、蓮見南海男社長)が調査し発表した、事業所で使用するレーザープリンター(専用機)の2005年日本プリンター顧客満足度調査において、白黒およびカラーの両部門で業界トップの評価を得ました。  

  J.D. パワー アジア・パシフィックが実施したレーザープリンター関係の調査は今回で第9回目になります。全国の従業員30名以上の事業所におけるプリンター管理責任者を対象に2005年9月から10月にかけて実施され、計2,938の回答を得ています。  

  富士ゼロックスが白黒、カラー両部門でトップになったのは今回で連続7回目となります。富士ゼロックスは、今回の調査において、白黒、カラー両部門で、人的要因である「販売対応」の項目でトップとなったほか、「保守サービス」においても業界標準を上回る高い評価を得ました。「商品」の項目においても総じて高い評価を得ており、全てのファクターにおいて業界平均を大きく上回る評価を得て、7年連続ランキングトップを達成しました。  

  富士ゼロックスは、業界トップの評価にふさわしい商品・サポートを引き続き提供していくと共に、お客様の業務効率化を始め、経営課題の解決に貢献できる質の高いサービスの提供を目指し、今後もさらに高い顧客満足度が得られるように取り組みを継続/強化してまいります。  


  [参考]  

  調査結果の詳細は、J.D. パワー アジア・パシフィック社ホームページをご参照ください。
http://www.jdpower.co.jp/
 

  ◆ 本件に関するお客様からのお問い合わせ先は、当社お客様相談センターまで。  
  フリーダイヤル: 0120-27-4100 土・日・祝日を除く、9:00~12:00、13:00~17:00  


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