富士ゼロックス「J.D. パワー2020年カラー複合機顧客満足度調査SM」でNo.1評価

<ラージ&ミドルオフィス市場セグメント>

2020年9月28日

富士フイルムグループの富士ゼロックス株式会社(本社:東京都港区、社長: 玉井 光一)は、顧客満足度(CS)に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である、株式会社J.D. パワー ジャパン(本社:東京都港区、山本 浩二 社長 略称J.D. パワー)が9月15日に発表した「J.D. パワー2020年カラー複合機顧客満足度調査SM<ラージ&ミドルオフィス市場セグメント>」において、第一位を受賞しました。

「J.D. パワー2020年カラー複合機顧客満足度調査SM<ラージ&ミドルオフィス市場セグメント>」は、全国の従業員規模30 名以上の企業を対象に、年に一回、オフィスで使用するカラー複合機注記の利用状況や各種経験、満足度を聴取し明らかにする調査です。

  • 注記 コピー機能に加えてプリント機能、ファクシミリ機能、スキャン機能などを利用できるデジタル複合機が対象。プリンターをベースとするような卓上小型機やインクジェット複合機は調査外。

カラー複合機の顧客満足度測定にあたっては、総合的な顧客満足度に影響を与える4つのファクター(「商品」「営業対応」「保守サービス」「コスト」)を設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価をもとに総合満足度スコアを算出し、顧客満足度調査順位を決定しています。
当社は、ランキング対象となった7社の中で「商品」「営業対応」の2つのファクターにおいて最高評価を受けました。

富士ゼロックスは、これからも業界トップの評価にふさわしい商品・サポートを引き続き提供していくとともに、お客様の業務効率化や情報セキュリティー強化を始め、経営課題の解決に貢献できる質の高いソリューション・サービスの提供を目指してまいります。

J.D. パワー“カラー複合機顧客満足度No. 1
<ラージ&ミドルオフィス市場セグメント>”

参考

J.D. パワーによる同調査は、7月に郵送調査により実施され、「ラージ&ミドルオフィス市場セグメント」では6,713社から回答を得ています。
調査結果の詳細は、J.D. パワー社ホームページをご参照ください。

J.D. パワー社ホームページ

  • お知らせ 2021年4月1日から、富士ゼロックス株式会社は社名を「富士フイルムビジネスイノベーション株式会社」に変更いたします。
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