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IT環境運用支援サービス群(ITあんしんサービスパックII、IT監視運用支援サービス)

富士ゼロックスでは、2009年より「ITあんしんサービスパック」をはじめとするIT環境運用支援サービス群の提供を開始している。本論文では、IT環境運用支援サービス群を構成する各サービスの紹介を行うとともに、そこで用いられている技術の解説を行う。
また、IT環境運用支援サービス群の開発においては、自社ではなく、パートナー企業の技術をベースにサービスを構築するという新たな試み(オープンイノベーション)を行っている。オープンイノベーションを実施するに当たり、パートナー企業を取り込んだビジネスモデルの構築など、パートナーの技術をサービスビジネスとして仕立てる(サービサイジング)方法についても説明する。

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