Windows® XP Service Pack 3を適用後、正常に印刷できなくなる問題について

【はじめに】

2008年5月7日より、Microsoft® Windows® XP Service Pack 3がWindows® Update、Microsoft® Update、ダウンロードセンターで公開されました。お客様のWindows® XP環境にService Pack 3を適用していただく場合には、以下の事に注意していただく必要があります。

Windows® XPにすでにPostScript® プリンタードライバーがインストール済みで、それがWindows Vista® 対応以前のPostScript® プリンタードライバーである場合、Windows® XPにService Pack 3を適用すると、Service Pack 3の適用以降、正常に印刷ができなくなる場合があります。その場合には、そのPostScript® プリンタードライバーを最新版にバージョンアップしていただく必要があります。

以下の【対象機種】【発生条件・環境】において、弊社のPostScript® プリンタードライバーをご使用されて いるお客様におかれましては、速やかに【対処方法】に沿ってご対応くださいますようお願いいたします。


【発生事象】

Windows® XPにすでにPostScript® プリンタードライバーがインストール済みで、それがWindows Vista® 対応以前のPostScript® プリンタードライバーである場合、Windows® XPにService Pack 3を適用すると、Service Pack 3の適用以降、正常に印刷ができなくなる場合があります。


【発生原因】

Windows® XPにService Pack 3を適用すると、最新のMicrosoft社のPscript5.dllがインストールされます。Windows Vista® 対応前の弊社製機能追加プラグインは、この最新のPscript5.dllへの対応ができていないため、印刷に問題が生じます。


【発生条件・環境】

本障害が発生する環境は以下のとおりです。

  • Microsoft® Windows® XP 日本語版

【対象機種】

こちらの【対象機種一覧】を参照していただき、記載されているバージョンの機能追加プラグインを使ったPostScript® プリンタードライバーをご利用の方は対処が必要です。


【対処方法】

次の対応をお願いいたします。

  1. プリンタードライバーのバージョンアップの要否確認
    Adobe®Postscript® 3 プリンタードライバーバージョンチェックツールを使用して,PostScript® プリンタードライバーのバージョンアップが必要な機種をご確認ください。
  2. 最新PostScript® プリンタードライバーのダウンロード、解凍
    上記確認により、PostScript®プリンタードライバーのバージョンアップが必要な機種が確認できた場合には、該当商品の最新のPostScript® プリンタードライバーをダウンロードして、パッケージの解凍を行ってください。
    (プリンタードライバーは自己解凍形式になっていますので、そのまま実行すれば自動的に解凍します)
  3. バージョンアップ
    1. プリンターアイコンを右クリックしたときに表示されるプルダウンメニュー内から「プロパティ」を選び、プロパティのダイアログボックスを表示させる。
    2. プロパティのダイアログボックス内の「詳細設定」タブ内に表示される「新しいドライバ」ボタンをクリックして、「プリンタドライバの追加ウィザード」を表示させる。
    3. 「プリンタドライバの追加ウィザード」の表示するメッセージにしたがって操作を行い、解凍した最新PostScript® プリンタードライバーを選択する。
      注意 1
      プリンタードライバーのバージョンアップをすることにより、それまで設定していた印刷設定内容が変更されてしまう場合があります。印刷設定内容をご確認ください。
      注意 2
      「新しいドライバ」ボタンを使ってバージョンアップを行う際に、バージョンアップを行う前と異なる機種のプリンタードライバーを選択してしまうと予期せぬ問題が発生することがあります。ご注意ください。

【対象機種一覧】

カラー複合機
商品名 バージョンアップが必要な機能追加プラグインバージョン
ApeosPort C2521 I
ApeosPort C3626 I
ApeosPort C4535 I
Version 4.2.32 (Build 10) より前のバージョン
(最新版を取得してください)
ApeosPort C5540 I
ApeosPort C6550 I
ApeosPort C7550 I
Version 4.2.24 (Build 12) より前のバージョン
(最新版を取得してください)
ApeosPort-II C2200
ApeosPort-II C3300
ApeosPort-II C4300
Version 4.2.28 (Build 13) より前のバージョン
(最新版を取得してください)
ApeosPort-II C5400
ApeosPort-II C6500
ApeosPort-II C7500
Version 4.2.41 (Build 22) より前のバージョン
(最新版を取得してください)
ApeosPort-III C2200
ApeosPort-III C3300
バージョンアップは不要です。
ApeosPort-III C4400 バージョンアップは不要です。
DocuCentre C2100 Version 2.2.22 より前のバージョン
(最新版を取得してください)
DocuCentre C2101 バージョンアップは不要です。
DocuCentre C2521 I
DocuCentre C3626 I
DocuCentre C4535 I
Version 4.2.32 (Build 10) より前のバージョン
(最新版を取得してください)
DocuCentre C5540 I
DocuCentre C6550 I
DocuCentre C7550 I
Version 4.2.24 (Build 12) より前のバージョン
(最新版を取得してください)
DocuCentre Color 160 CP
DocuCentre Color 240 CP
DocuCentre Color 320 CP
DocuCentre Color 400 CP
Version 2.2.22 より前のバージョン
(最新版を取得してください)
DocuCentre Color 500 Version 2.2.22 より前のバージョン
(最新版を取得してください)
DocuCentre Color a250
DocuCentre Color f250
DocuCentre Color a360
DocuCentre Color f360
DocuCentre Color a450
DocuCentre Color f450
Version 4.2.7 (Build 22) より前のバージョン
(最新版を取得してください)
DocuCentre-II C2200
DocuCentre-II C3300
DocuCentre-II C4300
Version 4.2.28 (Build 13) より前のバージョン
(最新版を取得してください)
DocuCentre-II C5400
DocuCentre-II C6500
DocuCentre-II C7500
Version 4.2.41 (Build 22) より前のバージョン
(最新版を取得してください)
DocuCentre-III C2200
DocuCentre-III C3300
バージョンアップは不要です。
DocuCentre-III C4400 バージョンアップは不要です。
DocuColor 1250 Version 2.2.22 より前のバージョン
(最新版を取得してください)

モノクロ複合機
商品名 バージョンアップが必要な機能追加プラグインバージョン
ApeosPort 350 I
ApeosPort 450 I
Version 4.2.39 (Build 6) より前のバージョン
(最新版を取得してください)
ApeosPort 550 I
ApeosPort 650 I
ApeosPort 750 I
Version 4.2.12 (Build 12) より前のバージョン
(最新版を取得してください)
ApeosPort-II 3000
ApeosPort-II 4000
Version 4.2.31 (Build 10) より前のバージョン
(最新版を取得してください)
ApeosPort-II 5000
ApeosPort-II 6000
ApeosPort-II 7000
Version 4.2.42 (Build 24) より前のバージョン
(最新版を取得してください)
DocuCentre 155
DocuCentre 185
Version 4.1.7 (Build 25) より前のバージョン
(最新版を取得してください)
DocuCentre 230
DocuCentre 280
Version 2.2.22 より前のバージョン
(最新版を取得してください)
DocuCentre 250
DocuCentre 350
DocuCentre 400
Version 2.2.22 より前のバージョン
(最新版を取得してください)
DocuCentre 251
DocuCentre 351
DocuCentre 401
Version 2.2.22 より前のバージョン
(最新版を取得してください)
DocuCentre 350 I
DocuCentre 450 I
Version 4.2.39 (Build 6) より前のバージョン
(最新版を取得してください)
DocuCentre 352
DocuCentre 402
Version 2.2.22 より前のバージョン
(最新版を取得してください)
DocuCentre 450 / 450-MD
DocuCentre 451 / 451-MD
DocuCentre 550
DocuCentre 551
DocuCentre 600
DocuCentre 601
Version 2.2.22 より前のバージョン
(最新版を取得してください)
DocuCentre 505
DocuCentre 506
DocuCentre 605
DocuCentre 606
DocuCentre 705
DocuCentre 706
Version 2.2.22 より前のバージョン
(最新版を取得してください)
DocuCentre 507 / 507-MD
DocuCentre 508
DocuCentre 607
DocuCentre 608
DocuCentre 707
DocuCentre 708
Version 2.2.22 より前のバージョン
(最新版を取得してください)
DocuCentre 550 I
DocuCentre 650 I
DocuCentre 750 I
Version 4.2.12 (Build 12) より前のバージョン
(最新版を取得してください)
DocuCentre 559
DocuCentre 659
DocuCentre 719
Version 2.2.22 より前のバージョン
(最新版を取得してください)
DocuCentre 905
DocuCentre 1010
DocuCentre 1015
Version 2.2.22 より前のバージョン
(最新版を取得してください)
DocuCentre 1055
DocuCentre 1085
バージョンアップは不要です。
DocuCentre 9000 バージョンアップは不要です。
DocuCentre a235
DocuCentre f235
DocuCentre a285
DocuCentre f285
Version 4.1.6 (Build 19) より前のバージョン
(最新版を取得してください)
DocuCentre a900
DocuCentre f900
DocuCentre a1100
DocuCentre f1100
Version 4.2.18 (Build 16) より前のバージョン
(最新版を取得してください)
DocuCentre-II 3000
DocuCentre-II 4000
Version 4.2.31 (Build 10) より前のバージョン
(最新版を取得してください)
DocuCentre-II 5000
DocuCentre-II 6000
DocuCentre-II 7000
Version 4.2.42 (Build 24) より前のバージョン
(最新版を取得してください)
DocuCentre-III 2000
DocuCentre-III 3000
バージョンアップは不要です。
Able 1250
Able 1251
Able 1350
Able 1351
Able 1405
Able 3250
Able 3350
Able 335
Able 3405 (Able Model-PRII)
Version 2.2.22 より前のバージョン
(最新版を取得してください)
4112
4112 Light Publisher
4127 Light Publisher
バージョンアップは不要です。

カラープリンター
商品名 バージョンアップが必要な機能追加プラグインバージョン
DocuPrint C1250 Version 2.2.22 より前のバージョン
(最新版を取得してください)
DocuPrint C2220
DocuPrint C2221
Version 2.2.22 より前のバージョン
(最新版を取得してください)
DocuPrint C2250 バージョンアップは不要です。
DocuPrint C2424 Version 4.1.2 (Build 10) より前のバージョン
(最新版を取得してください)
DocuPrint C2426 Version 2.2.22 より前のバージョン
(最新版を取得してください)
DocuPrint C3050 Version 4.2.2 (Build 14) より前のバージョン
(最新版を取得してください)
DocuPrint C3140
DocuPrint C3250
DocuPrint C3540
Version 4.2.6 (Build 21) より前のバージョン
(最新版を取得してください)
DocuPrint C3200 A Version 4.2.0 (Build 15) より前のバージョン
(最新版を取得してください)
DocuPrint C3530 Version 2.2.22 より前のバージョン
(最新版を取得してください)
DocuPrint C5450 Version 4.2.23 (Build 11) より前のバージョン
(最新版を取得してください)

モノクロプリンター
商品名 バージョンアップが必要な機能追加プラグインバージョン
DocuPrint 205
DocuPrint 255
DocuPrint 305
Version 4.0.0 (Build 24) より前のバージョン
(最新版を取得してください)
DocuPrint 250
DocuPrint 400
Version 2.2.22 より前のバージョン
(最新版を取得してください)
DocuPrint 260
DocuPrint 360
Version 2.2.22 より前のバージョン
(最新版を取得してください)
DocuPrint 280 Version 2.2.22 より前のバージョン
(最新版を取得してください)
DocuPrint 340A Version 4.1.4 (Build 16) より前のバージョン
(最新版を取得してください)
DocuPrint 401 Version 2.2.22 より前のバージョン
(最新版を取得してください)
DocuPrint 405
DocuPrint 505
Version 4.1.0 (Build 20) より前のバージョン
(最新版を取得してください)
DocuPrint 2060
DocuPrint 3050
Version 4.2.4 (Build 12) より前のバージョン
(最新版を取得してください)
LaserPress 4200
LaserPress 4210
LaserPress 4300
LaserPress 4410
Version 2.2.22 より前のバージョン
(最新版を取得してください)