File17:DocuWorks+見積依頼

取引先からの見積依頼をどのように対応していますか?



見積依頼受付業務の重要性

●見積対応を素早く適切に実施することは、クレームリスクの低減やお客様の満足度に影響します。
●効率的に見積対応を実施することは、業務の生産性を向上することが出来ます。

ファクスで見積依頼を受けている場合、大きな改善余地があります!

ファクスで見積依頼を受けている場合のお困りごと

受信ファクス文書の滞留や受付対応の遅れにより、見積対応に支障をきたしたことはありませんか?


対応の遅れ



●受付担当が取りにいくまで、ファクスに文書が滞留して対応が遅延する。

●受付担当が行うべき仕掛中業務もファクスを取りに行くことで中断され、効率的に進まない。


作業の手間




●ファクスと自席の頻繁な行き来、原本のコピーと控えの管理、営業担当者への受渡に手間や時間がかかる。


対応状況の不明確




●対応遅延によるクレームが発生しても、営業マネージャーは部下の状況が分からず、お客様に対して回答することができない。

お客様のお困りごとを整理すると・・・

対応の遅れによるクレーム発生のリスク
作業の手間による業務生産性の低下
対応状況の不明確によるCS低下と顧客離れ

といった可能性が発生します。

見積依頼受付業務を電子化しませんか?

ファクス受信確認や紙文書に起因する作業に時間を取られていては業務効率が悪くなります。
受信したことを知らせてくれる環境や自席にいながらも文書を受け渡しできる環境を作ることで、リードタイム短縮による生産性向上や迅速な顧客対応によるCS向上につなげます。

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見積受付業務の改善後

見積依頼受付ソリューションにより、現状の業務フローは変えずに、お客様の課題を解決します。

自席ですぐに


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●ファクス受信した依頼書はDocuWorksトレイへ入ると共に通知でお知らせ。

●受付担当は自席で業務をしながらすぐに対応することができる。


効率的な業務

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●ペーパーレス化により、簡単に控えの管理が可能。

●営業担当への受け渡しもトレイで迅速かつ確実に実施。


状況確認が可能

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●DocuWorks文書追跡サービスを利用し、文書の授受履歴を確認できるため、お客様の問い合わせにも即座に回答。

導入効果

お客様の課題を解決することで、「クレームリスクの回避」、「業務生産性の向上」および「CS向上」の導入効果につなげます。


見積対応のリードタイムを短縮し、クレームリスクを回避します。

見積対応の業務効率化により、業務の生産性を向上します。

状況の把握ができることで、お客様のCS向上につながります。



ご提案参考価格(税別)

●ソフトウェア注1+設定サービス注2+業務マニュアル…430,800円

●DocuWorksトレイ文書追跡サービス(月額利用料金)…3,000円/月

注1:DocuWorks8日本語版(トレイ2同梱)5ライセンスが含まれます。

注2:付属の業務マニュアルで定義した業務内容の範囲でエンジニアが行う初期設定(DocuWorks5ライセンスまで)の価格です。


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