コンタクトセンターのよくあるお問い合わせ
パソコンの設定について

パソコンの入れ替えに関するよくあるお問い合わせについて、解決手段や設定を確認する手順をご紹介しています。
お問い合わせいただく前にぜひご活用ください。
※このページでは主に ApeosPort-VII シリーズの手順をご紹介していますが、ご利用の商品により一部表示が異なる場合がございます。 手順としては同様となりますのでご参考ください。
（2021年01月19日更新）

複合機のパソコン設定に関するお問い合わせ
プリントの初期設定（ドライバーのインストール方法）・スキャンなど、パソコン設定でお困りの場合にはお問い合わせください。

スキャン

パソコンに保存する（PC保存）

• スキャンしてパソコンに保存したい（コンテンツID6002）
• パソコンが変わったため、宛先表情報を変更したい（コンテンツID6005）
• Windows 10でパスワード無しでパソコンに保存する

トラブル対処

• パソコンに保存できない（SMBサーバがみつかりませんでしたと表示される）
  以下のエラーコードが表示される
  • 018-747
  • 018-755
  • 018-756
  • 018-757
  • 027-516
  • 031-528

   

• パソコンに保存できない。（ユーザー名・パスワード不正と表示される)
  以下のエラーコードが表示される
  • 018-505

   

• 共有フォルダがみつからないと表示される
  以下のエラーコードが表示される
  • 018-772
  • 018-543

   

• パソコンと複合機（プリンター）が通信できない

複合機に保存する（ボックス保存）

• スキャンして複合機のボックスに保存したい（コンテンツID6008） 　　 Youtube動画
• ネットワークスキャナーユーティリティ3をインストールしたい（コンテンツID1710）
• ボックス内の文書をパソコンに取り込みたい（コンテンツID6010）

その他の保存方法

• メールを送受信するための設定について(コンテンツID1070)
• スキャンしてUSBメモリーに保存したい（コンテンツID5834）

ファクス

ダイレクトFAX

パソコンから直接ファクスを送信することができる機能です

• ダイレクトファクスを送信したい（Windows®）（コンテンツID6321）
• ダイレクトファクスを送信したい（Mac OS）（コンテンツID6322）
• 本機の宛先表を取り込み、ダイレクトファクスで利用したい（コンテンツID6323）

ペーパーレスFAX

ファクス受信した文書を紙にプリントすることなく、ボックスに保存できる機能です

• 「ペーパーレスファクス設定」を利用したセットアップ方法（コンテンツID6317）
• 受信したファクスをメールやサーバー、別のファクス番号へ転送したい

印刷(プリント)

印刷をする（プリンタードライバーのインストール）

• プリンターの自動セットアップ（Windows）（コンテンツID6901）　　 Youtube動画
• プリンターの手動セットアップ（Windows）（コンテンツID6902）
• プリンターのセットアップ（Mac OS）（コンテンツID6903）
• ユーザー認証でプリントしたい（プライベートプリント）（コンテンツID5825）
• 手差しトレイで、封筒にプリントしたい(コンテンツID6906)
• 手差しトレイで、はがきにプリントしたい(コンテンツID6908)　　 Youtube動画

ドライバーインストールのトラブル

• ネットワーク変更後にプリンタードライバーをインストールしても印刷できない
  • 　機器(複合機/プリンター)のネットワーク設定を変更した場合はプリンターポートの追加が必要となります。
    　TCP/IPポートの追加をお試しください。
• 簡易版プリンタードライバーがインストールされる、またはインストールが失敗する
  • 　標準ドライバーをインストールいただくことでより多くの機能をご利用いただけます

プリントできない場合の対処方法

• すべてのパソコンからプリントできない（コンテンツID0400）
• 特定のパソコンからのみプリントできない（コンテンツID0410）
• Windows更新プログラム適用後、印刷ができない
• パソコンと複合機（プリンター）が通信できない
• エラーコード「016-757」が表示される
  • 　ユーザーIDが異なっている可能性があります。
    　「プリンターのプロパティを設定する」の手順をご確認ください

PDFファイルの印刷のお困りごと

• PDFファイルをプリントすると、「016-799」が表示される（コンテンツID6921）　　 Youtube動画

その他のプリントトラブル

• プリンタードライバーで設定した用紙トレイから給紙されない(コンテンツID8150)
• Microsoft Excelなどからプリントした細線が細い/薄い(コンテンツID8060)
• Microsoft Excelでブック印刷あるいは複数シートの同時印刷を行っても、全てのシートを同じ設定で出力できない(コンテンツID8190)
• OS X 10.10 Yosemite以降の環境で一部のアプリケーションから印刷する際の注意事項

その他の機能・設定

ネットワークの設定・確認

• IPアドレスを確認したい（コンテンツID3220）　　 Youtube動画
• IPアドレスを設定する（コンテンツID1090）
• POP3サーバーを設定する（コンテンツID1120）
• SMTPサーバーを設定する（コンテンツID1130）
• プロトコル設定について（コンテンツID7505）
• プロキシサーバー設定について（コンテンツID7502）

Windows 10 の操作・設定を確認する

• Windows 10 でオペレーティング システムのバージョンを確認する
• Windows 10 でコンピューター名を確認する
• Windows 10 でコントロールパネルを表示する
• Windows 10 でIPアドレスを確認する
• Windows 10 でプリンタードライバーのポートを追加する(Standard TCP/IP Port)
• Windows 10 で簡易プリンタードライバーかどうかを確認する
• Windows 10 で共有フォルダーを作成する
• Windows 10 でファイルとプリンターの共有設定を確認する
• Windows 10 でネットワークプロファイルの設定を確認する
• Windows 10 で更新プログラムを削除する
• 関連情報

対処方法についてのご相談・解決しない場合のお問い合わせ

プリントの初期設定（ドライバーのインストール方法）・スキャンなど、パソコン設定でお困りの場合には、カストマーコンタクトセンターへお問い合わせください

お電話でのお問い合わせにつきましては「カストマーコンタクトセンターについて」をご確認ください
弊社にご連絡いただく際には、以下の情報を担当者へお伝えいただきますとご案内がスムーズです。

• OS のバージョン
• エラーメッセージが出ている場合にはその全文（あらかじめお控えください）
• これまでにお試しになられた内容、その結果について