ファクス送信できない

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概要

ファクスをどうしても送信できない場合は、次のような原因が考えられます。

以下の項目を順番に確認して、対処してください。

原因および対処方法

  1. 未送信レポートの「送信結果」 を確認しましたか?

    「送信結果」に「正常終了」と表示されていない場合、相手先に送信できなかったことを表しています。「異常終了」などの場合、表示内容に従って対処してください。エラーコード「XXX-XXX」(XXXは数値です)が表示されている場合は、『ユーザーズガイド』の「エラーコード」を参照するか、エラーコード検索で検索してください。

  2. 送信の手順は正しいですか?

    『ユーザーズガイド』の「ファクス」>「ファクス操作の流れ」を参照して、もう一度送信してください。操作が正しければ原稿の読み取りが始まり、タッチパネルディスプレイに「送信予約されました。」と表示されます。

  3. かけている電話番号はファクスの番号ですか?

    相手先に電話をしてください。「ピー」という音がすればファクスです。

  4. ファクス番号は正しいですか?

    間違った番号に送信した場合は、すぐに送信を中止してください。

    未送信レポートで電話番号を確認し、再送信するときは次のことに注意してください。

    • G3 でDP(ダイヤルパルス)を使用した場合、使用できない文字「*」や「#」を入力していないか

    内線と外線をお使いの場合は、次の点も注意してください。

    • 0 発信の「0」を忘れていないか

    • 0 発信の「0」が短縮宛先番号に登録されているのに、さらに「0」を押していないか

  5. 電話回線を正しく設定していますか?

    プッシュ(PB)とダイヤル(10pps、20pps)の種別や回線の種別が間違っていると、ファクス送信できません。以下の手順で設定を確認・変更してください。

    1. [機械確認(メーター確認)]>[レポート/リストの出力]>[ファクス設定]>[機能設定]から拡張機能設定リストをプリントして、電話回線の設定を確認します。

      補足
      • 機械管理者モードで[レポート出力の許可]を[しない]に設定している場合は、機械管理者モードに入らないと[レポート/リストの出力]ボタンが表示されません。

    2. プッシュ/ダイヤル回線の種別は、機械管理者モードに入り、[仕様設定/登録]>[仕様設定]>[ファクス設定]>[自局情報]>[G3 ダイヤル種別]で変更します。

    3. 回線が正しく設定されているかを確認するには、受話器を上げるか「オンフック」を選び、天気予報(177)などのサービスに電話して確認してください。電話がかかれば、正しく設定されています。

  6. 電話線を正しく接続していますか?

    電話線(モジュラージャック)が、本体の正しい位置にしっかり差し込まれていないと、ファクス送信できません。以下の手順で確認・対処してください。

    1. 本体の正しい位置にしっかり差し込まれているか確認します。

      参照
    2. 外れている場合は、電話線を「カチッ」という音がするまで差し込みます。

    3. 回線が正しく設定されているかを確認するには、受話器を上げるか「オンフック」を選び、天気予報(177)などのサービスに電話して確認してください。電話がかかれば、正しく設定されています。

  7. 電話回線に異常はありませんか?

    ほかの電話機で、電話がかかるかをテストしてください。異常があるときは本機の問題ではありませんので、交換機のサービス元(ビルの管理会社など)か、最寄りのNTTにお問い合わせください。

  8. SMTP サーバーにトラブルがありませんか?

    SMTP サーバーの管理者にお問い合わせください。レポートの通信結果が「016-769」の場合、配送確認(DSN)の設定をしないで、メールを送信してください。

  9. 指定したパスワードは正しいですか?

    パスワードと電話番号、およびID 番号を送出するように設定しているかを、相手先に確認してください。なお、ポーリングを拒否した場合、エラーコード「034-507」が表示されます。

  10. メールアドレスは正しいですか?

    メールの宛先や、お使いのファクスのメールアドレスを確認してください。

  11. データ量が多すぎる原稿ではありませんか

    データ量が多すぎると、原稿の圧縮処理ができません。解像度や倍率を低くしてデータ量を少なくしたり、数回に分けたりして送信してください。

  12. 大きいサイズの原稿ではありませんか?

    原稿サイズが読み取りできる範囲を超えている場合、サイズを変更するか、分割して送信してください。

  13. ファクス網に問題がありませんか?

    「161」や「162」のあとに、「-」(ポーズ)を2回入れてから電話番号を入力してください。また、ファクス網と契約しているかも確認してください。

  14. 中継同報の登録情報は正しいですか?

    [機械確認(メーター確認)]>[レポート/リストの出力]>[ファクス設定]から登録宛先リストをプリントして、中継同報、および中継局に登録されている内容を確認してください。

    補足
    • 機械管理者モードで[レポート出力の許可]を[しない]に設定している場合は、機械管理者モードに入らないと[レポート/ リストの出力]ボタンが表示されません。

  15. 相手機が持っていない機能ではありませんか?

    ポーリングなどの機能は、相手機が持っていないことがあります。相手先に確認してください。

  16. 相手機に問題がありませんか?

    相手先に電話をかけて、次の点を確認してください。

    • ファクスの電源が切れていないか

    • 用紙がない、または詰まっていないか

    • 受信モードが手動受信になっていないか

    • メモリーオーバーしていないか

    • 受話器が上がったままになっていないか

    • G3 受信できる機械か

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