スキャン機能に関する不具合 よくあるご質問

質問

スキャンしたTIFFファイルが開けない。対応方法を教えてください。

対象環境

複合機共通

回答

マルチページTIFFの場合、ソフトとの相性によっては開けないものもあります。

1)普通のTIFFファイルは1ページですが、マルチページTIFFファイルは複数ページの文書になります。お使いのソフトによっては、TIFFファイルは開けても、マルチページTIFFファイルはまったく開けなかったり、1ページめしか開けないことがあります。
また、TIFF形式の規格として「V6」と「TTN2」の2種類に対応していますが、ソフトによっては、どちらか、またはどちらでも開けない場合があります。ソフトに付属しているReadmeなどで確認してください。デフォルトの設定値は「V6」ですが、仕様設定で、変更することもできます。
なお、付属のTIFF Viewerであれば、マルチページTIFFでも開けます。お試しください。
※TIFF Viewerのインストールについてはこちらをご参照ください。


エラー画面の例1

エラー画面の例1


エラー画面の例2

エラー画面の例2