よくあるご質問

Q1:サポートライフサイクルポリシーを定めた理由はなんですか?

A:ご購入いただいた商品に対して有償サポートをご提供する期間を明示することにより、お客様がお持ちのITシステムのライフサイクルを見積もれるようにするためです。サポートライフサイクルポリシーでは、原則として、ご購入いただいてから5年間は有償サポートをご提供いたします。

Q2:サポートライフサイクルポリシーが提供される商品はなんですか?

A:2012年4月以降に販売開始する商品について、順次適用していきます。経過措置として、商品により対応の違いが生じる場合がございます。また、ポリシー適用対象外の商品を含め、サポート提供予定一覧に記載しておりますので、そちらもご参照ください。

Q3:利用している商品のサポートライフサイクルポリシーを調べられますか?

A:ポリシー適用対象外の商品を含め、サポート提供予定一覧に記載しておりますので、そちらをご参照ください。

Q4:サポートライフサイクルポリシー各フェーズの終了日は変わりませんか?

A:世代交代の単位となるバージョンで、2つあとのものがリリースされた場合、メインストリームフェーズの期間が変更になることがあります。詳しくは、サポートライフサイクルポリシーの例をご覧ください。

Q5:「2バージョンサポート」でいうバージョンはなんですか?

A:商品ごとにメジャーもしくはマイナーバージョンのいずれかで世代交代しますので、当社公式サイトの商品情報ページでご確認ください。

Q6:延長サポートフェーズはなんのためにありますか?

A:メインストリームフェーズにある商品もしくはバージョンへの移行を行っていただくための期間としてご提供しています。安定的なサポートのため、タイムリーに移行していただけますようお願いいたします。

Q7:セルフサポートフェーズはなんのためにありますか?

A:有償サポートのご提供が終了したあと、お客様のご判断により、既存の情報によりITシステムを運用していただく期間です。必要に応じて、セルフサポートフェーズの期間中に、当社公式サイトにある情報やプログラムをダウンロードしていただけますようお願いいたします。

Q8:オプション商品のサポートライフサイクルはどうなりますか?

A:オプション商品のサポートライフサイクルは、原則として、主たる商品にしたがいます。

Q9:他商品を内包する商品のサポートライフサイクルはどうなりますか?

A:内包する商品のバージョンアップに追従することを前提として通常のメインストリームフェーズでご提供するか、もしくは例外的にその商品固有のサポートライフサイクルを定めてのご提供となります。