ApeosWare Flow Service ソフトウェアサポート契約

ソフトウェアサポート契約と主なサービス内容

年間契約のソフトウェアサポートメニューとして、以下の2種類を用意しております。

名称 概要 主なサービス内容
ソフトウェアサポート契約 レベル1 専用窓口によるヘルプデスクサービス
  • ヘルプデスクサービス

    電話または電子メールによる、次のヘルプデスクサポートを実施します。

    • マニュアルに記載された範囲のインストール、操作方法、機能についてのお問い合わせへの回答
    • 不具合の受付と調査回答注1
    • 対象ソフトウェアと他のソフトウェアとの障害切り分けのアドバイス注2
    • 既知の不具合に対する解決手段の情報提供
ソフトウェアサポート契約 レベル2 レベル1の内容に加え、エンジニアを派遣するサービス
  • ヘルプデスクサービス: 上記レベル1と同様
  • 訪問対応サービス注3

    弊社が必要と判断した場合に、弊社委託のエンジニアの訪問による次の障害対応を実施します。

    • 対象ソフトウェアと他のソフトウェアとの障害切り分け
    • 障害時の訪問による不具合是正努力注1
    • 対象ソフトウェア再インストール(対象ソフトウェア障害時など)
  • 注記サービス除外内容:他社製ソフトウェア(プラグインソフトを含む)の復旧作業/お客様データのバックアップ・リストア作業のサポート/ソフトウェア設置作業/個別開発部分に関する問い合わせ・障害切り分け/契約外の環境再設定作業/運用コンサルタントに関する問い合わせ/APIなどの外部インターフェイスに関する問い合わせ・設置作業/対象ソフトウェア障害時など以外の再インストール・再設定作業など。
  • 注記設置にかかる費用は、ソフトウェアサポート費用とは別に発生します。
  • 注1本サービスは、不具合の改修を保証するものではありません。
  • 注2本サービスには、対象ソフトウェア以外のソフトウェアやOS、ハードウェアの問い合わせは含まれません。
  • 注3本サービスには、対象ソフトウェア以外のソフトウェアやOS、ハードウェアの障害復旧作業は含まれません。

サポート期間

ソフトウェアサポートの契約期間は、ソフトウェアサポート契約後、1年間です。契約満了後は1年ごとの自動更新となりますので、常に安心してご使用していただけます。
  • 注記契約期間満了日の2ヶ月前までに通知することにより、解約が可能です。

サポート対象商品

以下の商品に対して、年間契約のサポートメニューを用意しております。

商品名 サポート対象バージョン サービス名称
ApeosWare Flow Service 1.0/1.1/1.2 ソフトウェアサポート レベル1
ApeosWare Flow Service 1.0/1.1/1.2 ソフトウェアサポート レベル2
ApeosWare Flow Service QRコードリーダー 1.0/1.1 ソフトウェアサポート レベル1
ApeosWare Flow Service QRコードリーダー 1.0/1.1 ソフトウェアサポート レベル2
ApeosWare Flow Service ファインPDF生成オプション 1.0 ソフトウェアサポート レベル1
ApeosWare Flow Service ファインPDF生成オプション 1.0 ソフトウェアサポート レベル2
  • 注記ApeosWare Flow Service QRコードリーダー、ApeosWare Flow Service ファインPDF生成オプションにサポート契約を締結する場合は、ApeosWare Flow Service のサポート契約が締結されていることが条件となります。また、レベル1とレベル2を混在させることはできません。

ソフトウェアサポートについてのお問い合わせ

ソフトウェアサポート契約の詳細内容や、契約のお申し込みにつきましては、弊社あるいは弊社販売会社の担当営業までお申し付けください。

「ユーザー・サポート・サービス」(無料問い合わせ)の終了日

「ソフトウェアサポート契約」の導入にともない、提供しておりました「ユーザー・サポート・サービス」(無料問い合わせ)は、以下の通り終了しております。

サービス名 サービス内容 サポート終了日
ApeosWare Flow Service 電話による、製品使用上のご質問に対する、無料回答サービス 2008年3月末
ApeosWare Flow Service QRコードリーダー 電話による、製品使用上のご質問に対する、無料回答サービス 2008年3月末
  • 注記ApeosWare Flow Service、ApeosWare Flow Service QRコードリーダーのサポートが必要な場合は、ソフトウェアサポートをご購入ください。

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