サポート情報 - DocuWorks Mobile（Android版）

トラブル対処方法

• 文書のサムネールが表示されなくなるときがあります。どうすればいいでしょうか？
• 間違って削除してしまった文書を復元できますか？
• PDF文書でアンダーライン、マーカーを追記できない文書があります。何か違いがありますか？
• DocuShareからダウンロードした文書が開けません。
• サポートはどうすれば受けられますか？
• 設定画面の［デベロッパー］にログという機能がありますが、どのような機能でしょうか？
• デベロッパーの設定項目にある［ログ］は、どのように確認できますか？
• トラブル対応時に参照する資料はありますか？
• 無線LANで接続していますが、複合機を検索しても見つかりません。何か複合機側で設定が必要ですか？
• Androidタブレットをスリープから復帰したら、アプリケーションが履歴から消えてしまいました。
• Webスペースにサイボウズのトップページを設定した場合、ログインした状態でもログイン画面が表示される事があります。
• AndroidタブレットとWindows PCをUSBケーブルで接続しましたが、Androidタブレット上で見えるファイル/フォルダーが見つかりません。
  または
  AndroidタブレットとWindows PCをUSBケーブルで接続しましたが、Androidタブレット上から削除したはずのファイル/フォルダーが表示されています。
• DocuWorks MobileでDocuShareサーバーにアクセスすると、「ロック」と「ロック解除」のメールが送信されてきますが、これは何ですか？
• DocuShareサーバー上の文書に鍵アイコンが付いていて「ロック中」と表示されています。どうやったら解除できますか？
• 同期フォルダーに登録した文書が、Working Folderに反映されないのはなぜですか？
• ユーザースペース内の全削除を実行しても、ファイルが残っています。
• Webスペースの［変換］を実行したら、行間でページが分割されず、一行が上下に分かれてしまいました。
• Working Folder Plusを利用しています。Working Folderスペース間でファイルをコピーしましたが、コピー先のファイルにはコピー元のファイルに付与されていたカスタム属性がついていませんでした。なぜですか？
• DocuShareにファイルを移動/コピーしている最中に通信が切れてしまったため、移動/コピーし直したところ、正常に終了したのに壊れたファイルが登録されてしまいました。なぜですか？
• DocuShareを利用しています。DocuShareサーバースペース間でファイルをコピーしましたが、コピー先のファイルにはコピー元のファイルに付与されていたファイル属性がついていませんでした。なぜですか？
• アプリケーションを起動して同期スペースをタップしたら、処理中のままになりました。どうすればいいでしょうか？
• DocuWorks文書内のページの入れ替えや回転をした後で、変更前の状態に戻しました。［変更を保存］ボタンをタップして保存処理を行いましたが、文書は保存されず、［変更を保存］ボタンが表示されたままになります。なぜですか？
• ［重要なお知らせ］画面が表示されました。
• DocuWorks Mobile 1.1以降を使用しているときに、［束ねる］、［ばらす］操作をしましたが、束ねたり、ばらしたりしたあとのファイルが見つけられません。
• Working Folderスペースの登録や、設定変更ができません。
• DocuWorksファイルに対してアノテーション追加などの編集中に、「お待ちください」が表示されたまま操作できなくなってしまいました。どうすればいいでしょうか？
• Working Folderにファイルを移動/コピーしているときに、DocuWorks Mobileが終了してしまいました。どうすればいいでしょうか？
• PDFファイルを編集中に「元に戻す」ボタンをタップしても、編集内容が元に戻りません。どうすればいいでしょうか？

初期設定

• どうやってインストールするのですか？
• 日本語以外にも対応していますか？
• 本アプリケーションでは、Androidタブレット上にどれぐらいの容量のファイルを保存できますか？
• 本アプリケーションで取り扱うことのできるファイルの最大サイズはどれぐらいですか？
• ローカルスペースはいくつまで作成できますか。
• ユーザースペースに作成するフォルダー数やフォルダーの階層の深さに制限はありますか？
• サムネール表示できる文書の種類は何ですか？
• Working FolderやDocuShareにアクセスできる人数に制限はありますか。
• 本アプリケーションから複合機に印刷できる文書の種類は何ですか。
• アプリケーションで表示・印刷できる原稿のサイズを教えてください。
• スキャン機能を使用する上での制限はありますか？

操作方法

• ユーザースペースの中で、文書アイコンを自由に配置できますか？
• ユーザースペースの中の文書アイコンの大きさを変更できますか？
• ユーザースペースの中の文書アイコンに表示される“NEW”マークは、どのタイミングで消えるのでしょうか？
• ユーザースペースに保存している文書の全文検索には対応していますか。
• Microsoft Office文書も編集できますか？
• パスワード付きのDocuWorks文書を開くことができますか？
• PDF文書やDocuWorks文書を本アプリケーションで編集した場合、オリジナルの文書はどうなりますか？
• Androidタブレットで動画撮影したファイルを本アプリケーションに取り込むことができますか？
• メールに添付されたファイルは、どのようにすれば本アプリケーションに取り込むことができますか？
• Androidタブレットで撮影した写真も束ねられますか？
• DocuShare、Working Folderに保管されているファイルを、本アプリケーションで削除することができますか？
• DocuShare、Working Folder以外から、文書を本アプリケーションに取り込む方法はありますか？
• DocuShareやWorking Folder上に保管されている文書の検索はできますか？
• 本アプリケーションをアンインストールすると、アプリケーション内のファイルはどうなりますか？
• 複数の文書を束ねたりばらしたりしたときに、元の文書を残さないようにすることはできますか？

その他

• Google Playで購入するのですか？
• 本アプリケーションの印刷機能と、Print Utility、netprint、Public Printアプリケーションの違いは何ですか？
• Working FolderやDocuShareとデータをやりとりするときのセキュリティーは大丈夫ですか？
• Working Folderの暗号追跡機能をDocuWorks Mobileから利用できますか？

• 注1 Google、Google ロゴ、Android、Android ロゴ、Google Play（旧 Android マーケット）、Google Play ロゴは、Google Inc.の商標または登録商標です。
• 注2 Adobe、Acrobat、Adobe Reader、Adobe PDFは、Adobe Systems Incorporated（アドビ システムズ社）の登録商標です。
• 注3 Microsoftは、米国Microsoft Corporationの米国およびその他の国における登録商標または商標です。
• 注4 その他の製品名、会社名は各社の登録商標または商標です。