トラブル

Q1:DocuWorks トレイ 2のサポート窓口(お問合わせ先)を教えてほしい。

A:DocuWorks 8日本語版または、DocuWorks 9日本語環境のサポートの範囲で提供します。ご利用のDocuWorks 8日本語版または、DocuWorks 9日本語環境の(サポート用)お客様番号を利用してヘルプデスクへ電話でお問い合わせください。詳細はこちら

Q2:DocuWorks トレイ 2をインストール中のシリアル番号入力画面でシリアル番号を入力した後、インストール画面のままの状態でインストールが先に進みません。

A:McAfee Endpoint Protectionなどセキュリティーソフトウェアでファイヤーウォールの設定がされている場合には、ライセンス管理のサービスへのアクセスがブロックされて、正常に動作しない場合があります。詳細はこちら

Q3:トレイ管理アイコンのメニューをクリックすると、トレイが応答しません。

A:McAfee Endpoint Protectionなどセキュリティーソフトウェアでファイヤーウォールの設定がされている場合には、ライセンス管理のサービスへのアクセスがブロックされて、正常に動作しない場合があります。詳細はこちら

Q4:DocuWorks入れ物をトレイに投入すると、トレイが数秒間応答を返さなくなることがある。

A:Windows Searchによるインデックス作成処理が実行されると処理が終わるまで応答待ちの状態になる場合があります。詳細はこちら

Q5:DocuWorks トレイ 文書追跡サービスと連携するトレイから取り出したDocuWorksファイルを回転することができません。

A:DocuWorks トレイ 文書追跡サービスと連携すると、DocuWorksファイルに所在情報を示すアノテーションが貼り付けられます。DocuWorksの仕様で、アノテーションが貼り付けられているページを回転することはできません。詳細はこちら

Q6:DocuShareまたはWorking Folderと連携して利用した時に属性情報が引き継がれない

A:DocuWorks トレイ 2をDocuShareと連携してご利用の場合、DocuWorks トレイ 2を利用したDocuWorks文書の移動/コピーの操作において、DocuShare同一サーバー内の移動/コピーであっても新規文書登録扱いとなってしまい、DocuShareが保持している文書識別子(URL)と属性情報が引き継がれません。
「DocuWorks トレイ 2 アップデート 2.0.1」を適用いただくことにより、本現象が発生しなくなります。詳細はこちら

Q7:DocuWorks トレイと複合機を連携すると、トレイに同じ文書ファイルを重複して受け取ることがあります。

A:DocuWorks トレイ 2とネットワークスキャナ ユーティリティで同じ親展ボックスから文書を取り出す設定にしていると、それぞれが同じ文書ファイルを取り出してしまうことがあります。詳細はこちら

Q8:[DocuWorks トレイ 文書追跡サービスをブラウザで開く]を実行するとき、対応ブラウザーで開く方法ありますか?

A:OS既定のブラウザーが文書追跡サービスに対応していない場合は、対応ブラウザーで開くことはできません。詳細はこちら